Hoe kunnen we u helpen?

WEBSHOP

WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEERT U?

We accepteren Visa, Mastercard, Google Pay en Apple Pay.

KAN IK EEN BTW-FACTUUR KRIJGEN?

Ja, je kunt een btw-factuur krijgen. Contact Neem contact op met onze klantenservice.

IK KAN NIETS KOPEN OP JULLIE WEBSITE, WAT MOET IK DOEN?

Neem contact op met onze klantenservice die je graag verder helpt.

WELKE KOERIER GEBRUIK JE?

Alle producten die op de Nilfisk-website worden gekocht, worden geleverd door UPS.

MOET IK BETALEN VOOR BEZORGING?

Gratis verzending bij aankoop van meer dan 50 €, anders slechts 4.90 €.

WAT IS DE LEVERTIJD VOOR PRODUCTEN DIE OP DE WEBSITE ZIJN GEKOCHT?

Producten worden binnen 2-5 werkdagen geleverd. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een link per e-mail waarmee je je bestelling kunt volgen.

IK HEB GEEN TRACK & TRACE E-MAIL ONTVANGEN, WAT MOET IK DOEN?

Neem contact op met onze klantenservice die je graag verder helpt.

WAT ALS IK NIET THUIS BEN WANNEER MIJN PAKKET WORDT BEZORGD?

Als je niet thuis bent wanneer je pakket wordt bezorgd, wordt het naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt gestuurd. De koerier zal een briefje in je brievenbus achterlaten met details over waar je je pakket kunt ophalen. Je kunt deze informatie ook zien op de Track & Trace-link die je per e-mail van ons hebt ontvangen.

HOE LANG BLIJFT MIJN PAKKET BIJ HET DICHTSTBIJZIJNDE AFHAALPUNT?

Dit is afhankelijk van het beleid van de afhaallocatie. Neem contact op met onze klantenservice als je het pakket niet binnen de aangegeven tijd kunt ophalen.

MIJN PAKKET IS NIET BINNEN DE GESTELDE TERMIJN AANGEKOMEN, WAT MOET IK DOEN?

Neem contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

HOEVEEL DAGEN HEB IK OM MIJN PRODUCT TERUG TE STUREN?

Je hebt 30 dagen vanaf de datum waarop je het product hebt gekocht om het te retourneren. Je kunt de volledige voorwaarden voor retourzendingen hier lezen.

HOE RETOURNEER IK MIJN PRODUCT?

Als je je product wilt retourneren omdat je van gedachten bent veranderd, vul dan hier het klachten formulier in.

MIJN PRODUCT IS BESCHADIGD AANGEKOMEN, WAT MOET IK DOEN?

Als u een defect product hebt ontvangen dat u via de Nilfisk-website hebt gekocht, vul dan hier het klachtenformulier in. Vermeld in het formulier wat het probleem met het product is en of u een nieuw product of het volledige aankoopbedrag wilt ontvangen. We stellen het ook op prijs als je foto's hebt van het probleem. Als je wilt dat we een nieuw product opsturen, komt een koerier het beschadigde product ophalen en stuurt zo snel mogelijk een nieuw product op. Als je de voorkeur geeft aan een volledige terugbetaling, haalt een koerier het beschadigde product op en wordt het volledige bedrag teruggestort op dezelfde creditcard die tijdens de aankoop is gebruikt. Je bent niet verantwoordelijk voor kosten in verband met het retourneren van een defect product.

HOE KAN IK AANSPRAAK MAKEN OP MIJN GARANTIE?

Als u uw product bij een van onze dealers hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor garantieclaims. Als u uw product van de Nilfisk-website hebt gekocht, gebruik dan hier ons retourformulier.

HOEVEEL GARANTIE HEB IK OP MIJN PRODUCT?

Alle producten hebben 2 jaar garantie, met 5 jaar garantie op Select, Elite, S1 en GM80.

HOGEDRUKREINIGERS

Machine start niet of stopt tijdens gebruik
  • Controleer of de stekker correct in het stopcontact zit
  • Mogelijk is een zekering in het gebouw doorgebrand en moet deze worden vervangen
  • Het snoer of de stekker is mogelijk beschadigd en moet worden gerepareerd. Neem contact met ons op
  • Controleer of de verlengkabel niet defect is
  • Controleer of de netspanning overeenkomt met de specificatie op het modelplaatje
  • Als de thermische sensor geactiveerd is, laat de machine dan 5 minuten afkoelen
  • Sproeier/nozzle gedeeltelijk verstopt. Reinig de sproeier/nozzle - Kijk op de productpagina van uw model om de gebruikershandleiding te vinden
  • Als geen van de bovenstaande acties van toepassing is, neem dan rechtstreeks - Neem contact met ons op
Wisselende druk / geen druk
  • Controleer of slangen en aansluitingen luchtdicht zijn
  • Als u een aquastop-connector gebruikt, probeer dan in plaats daarvan een rechte connector te gebruiken
  • Kleppen zijn vuil, versleten of zitten vast - Neem contact met ons op
  • Pompafdichtingen zijn versleten en moeten worden vervangen - Neem contact met ons op
  • Lucht in toevoerslang / pomp - laat de machine draaien met geopende trekker totdat de normale werkdruk weer wordt hervat
  • Ontoereikende toevoer van leidingwater. Controleer of de watertoevoer overeenkomt met de vereiste specificaties en vermijd het gebruik van lange, dunne slangen (min. 1/2 ") - Kijk op de productpagina van uw model om de gebruikershandleiding te vinden
  • Sproeier/nozzle gedeeltelijk verstopt. Reinig de sproeier/nozzle - Kijk op de productpagina van uw model om de gebruikershandleiding te vinden
  • Waterfilter verstopt. Maak het filter schoon - Kijk op de productpagina van uw model om de gebruikershandleiding te vinden
  • Slang geknikt. Leg de slang recht Als de slang beschadigd of gescheurd is dient u deze te vervangen.
  • Controleer de watertoevoer op eventuele verstoppingen in sproeiers of connectoren
  • De waterdruk pulseert. Laat de machine draaien met geopende trekker totdat de normale werkdruk weer wordt hervat. Controleer of de watertoevoer overeenkomt met de specificaties die vereist zijn op het modelplaatje. Gebruik geen lange, dunne slangen (min. 1/2 "). Leg de slang recht. Reinig de sproeier/nozzle. Reinig het filter.
  • Als geen van de bovenstaande acties van toepassing is - Neem contact met ons op
Water lekt
Machine start en stopt automatisch
Machine start, maar er komt geen water uit
  • Pomp / slangen of accessoire zijn bevroren. Wacht tot het ontdooid is.
  • Geen watervoorziening. Verbind de inlaat met water
  • Waterfilter verstopt. Maak het filter schoon - Kijk op de productpagina van uw model om de gebruikershandleiding te vinden
  • Sproeier/nozzle verstopt. Reinig de sproeier/nozzle - Kijk op de productpagina van uw model om de gebruikershandleiding te vinden
  • Als geen van de bovenstaande acties van toepassing is - Neem contact met ons op
De toevoerslang komt los van de machine
  • Het snoer of de stekker is mogelijk beschadigd en moet worden gerepareerd - Neem contact met ons op
  • Controleer of alle slangen volledig zijn afgewikkeld en of er een rechte connector wordt gebruikt
  • De toevoerslang is te kort. Een afgewikkelde toevoerslang van minimaal 4 meter wordt aanbevolen
  • Als geen van de bovenstaande acties van toepassing is - Neem contact met ons op
Machine of onderdeel van mijn machine is bij levering beschadigd / ontbreekt
Machine defect binnen 30 dagen na aankoop
Waar bevinden zich de service centers?
Hoe registreer ik mijn garantie?
  • We hebben geen registratie nodig voor garantie. Als u een probleem ondervindt, gebruik dan dit contactformulier (link naar formulier) met een kopie van uw aankoopbewijs, een foto van uw serienummer en een beschrijving van de fout die u ondervindt
Welke accessoires zijn compatibel met mijn machine?
  • Kijk op de productpagina voor uw model en bekijk de compatibele accessoires die voor uw machine beschikbaar zijn.
Hoe koppel ik mijn Power Grip / In Hand Power Control-handgreep en -machine?
  • Kijk op de productpagina van uw model, u vindt de bedieningshandleiding in het gedeelte 'Downloads'.
  • Bekijk de video
Hoe gebruik ik de schuimfunctie op mijn hogedrukreiniger?
  • Kijk op de productpagina van uw model, u vindt de bedieningshandleiding in het gedeelte 'Downloads'.
Hoe gebruik ik mijn machine?
  • Kijk op de productpagina van uw model, u vindt de bedieningshandleiding in het gedeelte 'Downloads'.
Hoe de slang te vervangen op een Nilfisk Core 140 hogedrukreiniger
Hoe de spuitmonden van de Nilfisk Power Patio te vervangen
Hoe het filter te reinigen van een Nilfisk hogedrukreiniger
Hoe de sproeiers van de Nilfisk hogedrukreiniger te reinigen
Hoe de spuitmonden op de Nilfisk Power Patio te reinigen
Hoe maakt u uw hogedrukreiniger klaar voor de winterstalling
Hoe verwijder ik de 3-in-1 Multifunctionele nozzle en sluit ik deze weer aan op de lans van mijn Excellent machine?

De Excellent 160 en 170 hogedrukreinigers worden geleverd met een 3-in-1 multifunctionele nozzle.Als u de 3-in-1 nozzle van de lans wilt verwijderen of opnieuw wilt aansluiten, moet u ervoor zorgen dat de nozzle op de ROUGH stand staat en niet op Gentle 1 of Gentle 2. Om de lans op de ROUGH stand te zetten moeten de kleine en grote stip tegenover elkaar uitgelijnd zijn door er evt aan te draaien.

Bekijk eventueel de video waarin we uitleg geven hoe u de nozzle kan verwijderen/aansluiten.

Hoe kan ik de lans en het pistool op mijn Excellent hogedrukreiniger aansluiten en loskoppelen?

De Excellent 160 en 170 hogedrukreinigers worden geleverd met een lans en pistool, bekijk de video om te zien hoe je ze moet aansluiten en loskoppelen.

Hoe maak ik de Power Foam Blaster schoon?

Om de Power Foam Blaster schoon te maken en eventuele verstoppingen te verwijderen, dien je hem te demonteren met een schroevendraaier en een tang. Bekijk de video om te zien hoe het moet.

STOFZUIGERS

Machine start niet of stopt tijdens gebruik
  • Controleer of de stekker correct in het stopcontact zit
  • Mogelijk is een zekering in het gebouw doorgebrand en moet deze worden vervangen
  • Het snoer of de stekker is mogelijk beschadigd en moet worden gerepareerd - Neem contact met ons op
  • De thermische zekering kan zijn doorgebrand. Haal de stekker uit het stopcontact en laat 1-2 uur afkoelen (zodat de thermische zekering kan resetten). Probeer de machine opnieuw (zonder verlengsnoer indien gebruikt) - als er nog steeds geen stroom is - Neem contact met ons op
  • Als geen van de bovenstaande acties van toepassing is - Neem contact met ons op
Verminderde zuigkracht
  • De stofzak is mogelijk vol en moet worden vervangen - Kijk op de productpagina van uw model om de gebruikershandleiding te vinden
  • Het filter is mogelijk verstopt en moet worden vervangen - Kijk op de productpagina van uw model om de gebruikershandleiding te vinden
  • Het handvat, de slang, de buis of het mondstuk van de slang is mogelijk verstopt en moet worden schoongemaakt - Kijk op de productpagina van uw model om de gebruikershandleiding te vinden
  • Als geen van de bovenstaande acties van toepassing is - Neem contact met ons op
Machine of onderdeel van mijn machine is bij levering beschadigd / ontbreekt
Machine defect binnen 30 dagen na aankoop
Hoe registreer ik mijn garantie?
  • We hebben geen registratie nodig voor garantie. Als u een probleem ondervindt, gebruik dan dit contactformulier (link naar formulier) met een kopie van uw aankoopbewijs, een foto van uw serienummer en een beschrijving van de fout die u ondervindt
Welke accessoires zijn compatibel met mijn machine?
  • Kijk op de productpagina voor uw model en bekijk de compatibele accessoires die voor uw machine beschikbaar zijn.
Hoe gebruik ik mijn machine?
  • Kijk op de productpagina van uw model, u vindt de bedieningshandleiding in het gedeelte 'Downloads'.

S1 STOFZUIGERS

Mijn machine start niet/stopt nadat ik hem inschakel

1. Controleer of de accu correct is geplaatst en opgeladen.
2. De motor stopt automatisch als hij oververhit raakt. Wacht 2-5 minuten tot hij is afgekoeld en weer klaar is voor gebruik.

Als geen van bovenstaande oplossingen werkt, neem dan contact met ons op.

Het zuigvermogen van mijn machine is zeer laag

1. Controleer of de stofcontainer moet worden geleegd (zie max. lijn aan de zijkant van de container) of gereinigd. Zie hoe u de stofcontainer reinigt:
2. Het filter moet mogelijk worden gereinigd of vervangen. Raadpleeg de productpagina van uw model voor de instructies die aangeven welk filter bij uw model past.
3. Controleer of er vuil vastzit in het mondstuk, de leiding of de stofcontainer. Raadpleeg de productpagina van uw model voor instructies.

Waar kan ik accessoires/reserveonderdelen voor mijn machine kopen?

U kunt ze hier kopen

Mijn machine is binnen 30 dagen na aankoop kapot

Neem contact met ons op

Hoeveel garantie heeft de S1?

De S1 heeft 5 jaar garantie en we hebben geen registratie nodig voor de garantie. Vergeet niet uw ontvangstbewijs te bewaren. Neem contact met ons op als u een garantieclaim wilt indienen.

Hoe gebruik ik mijn machine?

Raadpleeg uw productpagina en download de gebruiksaanwijzing. Of bekijk hier onze uitpakvideo

Hoe maak ik mijn machine schoon?
  • Het mondstuk reinigen – bekijk de video
  • Filters reinigen – bekijk de video
  • De stofcontainer reinigen – bekijk de video
De roller draait niet op mijn tapijt

Gebruik een combinatie van de tapijtmodus en de tapijtroller – De tapijtroller is verkrijgbaar bij uw dealer of in de Nilfisk webshop

Hoe laad ik mijn machine op?

De meegeleverde lader kan in de wandhouder worden gemonteerd of handmatig in de machine worden geplaatst. Als beide oplossingen gewenst zijn, kan een extra lader worden aangeschaft bij uw dealer of in de Nilfisk-webshop

Waarom zou ik een Nilfisk stofzuiger kopen?

Nilfisk maakt al meer dan 100 jaar stofzuigers en staat bekend om zijn hoge kwaliteit, duurzaamheid en eenvoudige ontwerpen. Lees hier meer over ons.

Hoe vervang ik het filter van mijn stofzuiger

Bekijk de video om te zien hoe

Hoe kan ik de stofcontainer van mijn stofzuiger leegmaken?

Bekijk de video om te zien hoe

Hoe gebruik ik de huisdierborstel?

Bekijk de video om te zien hoe

Waarvoor kan ik de verschillende spuitmonden gebruiken?

Lees hier meer over al onze spuitmonden

Hoe kies ik de juiste stofzuiger voor mij?

Gebruik onze productselector om de juiste stofzuiger te vinden voor u:

Welke accessoires zijn geschikt voor mijn machine?

Bekijk hier welke accessoires met uw machine kunnen worden gebruikt

NAT & DROOGZUIGERS

Machine start niet of stopt tijdens gebruik
  • Controleer of de stekker correct in het stopcontact zit
  • Mogelijk is een zekering in het gebouw doorgebrand en moet deze worden vervangen
  • Het snoer of de stekker is mogelijk beschadigd en moet worden gerepareerd - Neem contact met ons op
  • De thermische zekering kan zijn doorgebrand. Haal de stekker uit het stopcontact en laat 1-2 uur afkoelen (zodat de thermische zekering kan resetten). Probeer de machine opnieuw (zonder verlengsnoer indien gebruikt) - als er nog steeds geen stroom is - Neem contact met ons op
  • Als geen van de bovenstaande acties van toepassing is - Neem contact met ons op
Verminderde zuigkracht
  • De stofzak is mogelijk vol en moet worden vervangen - Kijk op de productpagina van uw model om de gebruikershandleiding te vinden
  • Het filter is mogelijk verstopt en moet worden vervangen - Kijk op de productpagina van uw model om de gebruikershandleiding te vinden
  • Het handvat, de slang, de buis of het mondstuk van de slang is mogelijk verstopt en moet worden schoongemaakt - Kijk op de productpagina van uw model om de gebruikershandleiding te vinden
  • Als geen van de bovenstaande acties van toepassing is - Neem contact met ons op
Machine of onderdeel van mijn machine is bij levering beschadigd / ontbreekt
Machine defect binnen 30 dagen na aankoop
Hoe registreer ik mijn garantie?
  • We hebben geen registratie nodig voor garantie. Als u een probleem ondervindt, gebruik dan dit contactformulier (link naar formulier) met een kopie van uw aankoopbewijs, een foto van uw serienummer en een beschrijving van de fout die u ondervindt
Welke accessoires zijn compatibel met mijn machine?
  • Kijk op de productpagina en vind het model dat u heeft aangeschaft en bekijk de compatibele accessoires die voor uw machine beschikbaar zijn.
Hoe gebruik ik mijn machine?
  • Kijk op de productpagina van uw model, u vindt de bedieningshandleiding in het gedeelte 'Downloads'.

NIET GEVONDEN WAT JE ZOCHT?

Stuur ons een e-mail en iemand van onze Klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op.

Vergeet niet je bestelnummer te vermelden (als je dat hebt)

Neem contact op