Retningslinjer for angrerett

Hvis produktet som kunden har mottatt er defekt, skal kunden varsle Nilfisk via lenken https://shop.nilfisk.com/pages/reklamation innen rimelig tid.

 

Kunden har en garantiperiode på 24 måneder for et defekt produkt fra levering av produktet.

Hvis Kunden ønsker å reklamere på et defekt produkt, skal Kunden varsle Nilfisk innen rimelig tid etter at Kunden har oppdaget defekten. Kunden kan for eksempel sende en e-post til Nilfisk kundeservice consumer.no@nilfisk.com eller bruke skjemaet her: https://shop.nilfisk.com/pages/reklamation. Kunden skal inkludere en beskrivelse av feilen på produktet, inkludert tidspunktet da Kunden først oppdaget feilen. I tillegg skal Kunden om mulig legge ved et fotografi som viser feilen.

Dersom Produktet er mangelfullt og avviket eller årsaken til mangelen var til stede da Produktet ble levert av Nilfisk, kan Kunden i prinsippet velge mellom å trekke tilbake eller erstatte Produktet med et identisk Produkt uten mangler, forutsatt at dette er mulig og kan gjøres uten uforholdsmessige kostnader for Nilfisk. Hvis Nilfisk ikke er i stand til å reparere eller erstatte Produktet innen rimelig tid, kan Kunden i henhold til norsk lov kreve tilbakebetaling av kjøpesummen eller en forholdsmessig reduksjon av den betalte prisen.

 

Denne garantien gjelder ikke hvis Kunden ved sin handling eller unnlatelse har forårsaket defekten i Produktet ved misbruk, uaktsomhet, ulykke, reparasjon eller utskifting som ikke er utført eller autorisert av Nilfisk eller under lignende omstendigheter.

Hvis Kunden har sendt inn en klage og det ikke er mulig for Nilfisk og Kunden å finne en løsning, kan Kunden sende inn en klage på EUs plattform for online tvisteløsning ("ODR-plattformen") via følgende lenke: http://ec.europa.eu/odr.

• Begrenset produktgaranti

Med mindre annet er angitt, garanterer Nilfisk i en periode på minst tjuefire (24) måneder fra levering av produktene til kunden at produktene vil være i samsvar med spesifikasjonene som er angitt på produktets etikett og i produktinformasjonen, med unntak av mindre avvik som er rimelige og allment aksepterte på markedet, og at produktene vil være fri for material- og produksjonsfeil på leveringstidspunktet.

 

Reglene om mangler i den norske kjøpsloven kan komme til anvendelse.

• Begrenset servicegaranti

Tjenestene skal utføres på en profesjonell og grundig måte. Nilfisks garanti er begrenset til nitti (90) dager.

• Ingen andre garantier

I den grad det er tillatt i henhold til ufravikelig lovgivning, gir Nilfisk ingen andre garantier enn de som er angitt i disse vilkårene, på produktmerkingen eller i annen produktinformasjon.

 

• Sanering

Hvis en kunde fremsetter et gyldig krav i henhold til disse vilkårene basert på mangler i kvalitet, tilstand eller manglende oppfyllelse av produktspesifikasjonene i henhold til garantien, skal Nilfisk ha rett til, etter eget skjønn, å reparere eller erstatte produktene, eller refundere kjøpesummen (eller en forholdsmessig del av denne) til kunden, og Nilfisk skal ikke ha noe ytterligere ansvar overfor kunden. Kunden erkjenner og samtykker i at de rettsmidler som er angitt i dette avsnittet, skal være Kundens eneste og eksklusive rettsmiddel ved brudd på dette avsnittet. Nilfisk skal ikke ha noe ansvar for brudd på garantien i tilfelle (i) reparasjon eller forsøk på reparasjon av produktene av andre enn en autorisert representant for Nilfisk, (ii) vanlig slitasje, (iii) produkter som er utsatt for forsettlig eller uaktsom skade eller unormale arbeidsforhold fra kundens side. Med mindre annet er oppgitt på kjøpstidspunktet, skal ethvert produkt returneres for kundens regning, og det gis ingen refusjon eller erstatning for et defekt produkt som dekkes av garantien, med mindre Nilfisk finner den/de påståtte defekten(e) bevist etter testing og inspeksjon av det spesifikke produktet.