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Ich kann auf Ihrer Website nicht einkaufen, was soll ich tun?

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Alle Produkte, die auf der Nilfisk-Website gekauft werden, werden von UPS geliefert.
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Die Produkte werden innerhalb von 2-5 Werktagen geliefert. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Link per E-Mail, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
Ich habe keine Track & Trace-E-Mail erhalten, was soll ich tun?

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Was ist, wenn ich bei der Zustellung meines Pakets nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Zustellung Ihres Pakets nicht zu Hause sind, wird es an die nächstgelegene Abholstelle geschickt. Der Kurier hinterlässt in Ihrem Briefkasten einen Zettel mit den Angaben, wo Sie Ihr Paket abholen können. Sie können diese Informationen auch auf dem Track & Trace-Link sehen, den Sie von uns per E-Mail erhalten haben.
Wie lange wird mein Paket an der nächstgelegenen Abholstelle liegen?

Dies hängt von den Richtlinien des Abholortes ab. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, wenn Sie das Paket nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens abholen können.
Mein Paket ist nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums angekommen, was soll ich tun?

Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, das Ihnen gerne weiterhilft.
Wie viele Tage habe ich Zeit, mein Produkt zurückzugeben?

Sie können das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Die vollständigen Bedingungen für die Rückgabe können Sie hier nachlesen.
Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?

Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, füllen Sie bitte hier das Beschwerdeformular aus.
Mein Produkt kam beschädigt an, was soll ich tun?

Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, das Sie auf der Nilfisk-Website gekauft haben, füllen Sie bitte hier das Beschwerdeformular aus. Geben Sie in dem Formular bitte das Problem mit dem Produkt an und teilen Sie uns mit, ob Sie ein neues Produkt oder eine vollständige Rückerstattung wünschen. Wir freuen uns auch über Fotos, die Sie von dem Problem haben. Wenn Sie ein neues Produkt wünschen, wird ein Kurier das beschädigte Produkt abholen und so schnell wie möglich ein neues Produkt schicken. Wenn Sie eine volle Rückerstattung bevorzugen, wird ein Kurier das beschädigte Produkt abholen und die volle Rückerstattung wird auf dieselbe Kreditkarte überwiesen, die Sie beim Kauf verwendet haben. Sie tragen keine Kosten für die Rücksendung eines defekten Produkts.
Wie kann ich meine Garantie in Anspruch nehmen?

Wenn Sie Ihr Produkt bei einem unserer Händler gekauft haben, wenden Sie sich für Garantieansprüche bitte direkt an diesen. Wenn Sie Ihr Produkt über die Nilfisk-Website erworben haben, verwenden Sie bitte hier unser Rückgabeformular.
Wie lange ist die Garantie für mein Produkt?

Alle Produkte haben eine 2-Jahres-Garantie, mit einer 5-Jahres-Garantie auf Select, Elite und GM80. Auf alle Hochdruckreiniger gewähren wir eine lebenslange Garantie. Hier online registrieren.

Hochdruckreiniger

Maschine startet und stoppt von alleine
  • Pumpe/Schläuche oder Zubehör sind eingefroren. Warten Sie, bis sie aufgetaut sind.
  • Prüfen Sie, ob der Stecker richtig in der Steckdose sitzt.
  • Eine Sicherung im Gebäude ist möglicherweise durchgebrannt und muss ausgewechselt werden.
  • Das Kabel oder der Stecker sind möglicherweise beschädigt und müssen repariert werden. Wenn Ihr Gerät unter Garantie steht, bitte kontaktieren Sie uns.
  • Achten Sie darauf, dass das Gerät direkt an eine geeignete Wandsteckdose angeschlossen ist. Wird ein Verlängerungskabel verwendet, darf dieses nicht länger als 20 m sein, muss vollständig abgewickelt werden und darf nicht mehr als 13 Ampere haben.
  • Prüfen Sie, ob die Netzspannung mit der Angabe auf dem Typenschild übereinstimmt.
  • Das Gerät könnte überhitzt sein. Ziehen Sie den Netzstecker und lassen Sie das Gerät ca. 30 Minuten abkühlen. Versuchen Sie die Maschine erneut (ohne Verlängerungskabel, falls verwendet). Wenn das Gerät immer noch nicht anspringt,  bitte kontaktieren Sie uns.
  • Düse teilweise verstopft. Reinigen Sie die Düse. Schauen Sie bitte im Benutzerhandbuch nach, welches Sie mit Ihrer Maschine im Lieferumfang erhalten haben.
  • Wenn keine der oben genannten Maßnahmen zutrifft, wenden Sie sich direkt an Ihren Händler.
Schwankender Druck/kein Druck
  • Prüfen Sie, ob die Schläuche und Anschlüsse dicht sind.
  • Wenn Sie einen Rückflussverhinderer verwenden, prüfen Sie die Flussrichtung des Rückflussverhinderers bzw. die korrekte Installation.
  • Ventile verschmutzt, abgenutzt oder verklemmt - bitte kontaktieren Sie uns.
  • Pumpendichtungen verschlissen und müssen ausgetauscht werden - bitte kontaktieren Sie uns.
  • Luft im Ansaugschlauch/der Pumpe - lassen Sie die Maschine mit geöffneter Hochdruckpistole und ohne Hochdruckdüse laufen, bis das Wasser wieder normal fließt.
  • Unzureichende Versorgung mit Hauptwasser. Prüfen Sie, ob die Wasserversorgung den geforderten Spezifikationen entspricht und vermeiden Sie die Verwendung langer, dünner Schläuche (min. 1/2") - Schauen Sie bitte im Benutzerhandbuch nach, welches Sie mit Ihrer Maschine im Lieferumfang erhalten haben.
  • Düse teilweise verstopft. Reinigen Sie die Düse - schauen Sie bitte im Benutzerhandbuch nach, welches Sie mit Ihrer Maschine im Lieferumfang erhalten haben.
  • Wasserfilter verstopft. Reinigen Sie den Filter - schauen Sie bitte im Benutzerhandbuch nach, welches Sie mit Ihrer Maschine im Lieferumfang erhalten haben.
  • Schlauch geknickt. Knick entfernen.
  • Prüfen Sie die Wasserzufuhr auf eventuelle Verstopfungen in den Düsen oder im Anschlussstück.
  • Der Wasserstrahl ist pulsierend. Lassen Sie die Maschine mit geöffneter Hochdruckpistole und ohne Hochdruckdüse laufen, bis das Wasser wieder normal fließt. Prüfen Sie, ob die Wasserzufuhr mit den Angaben auf dem Typenschild übereinstimmt. Vermeiden Sie die Verwendung langer, dünner Schläuche (min. 1/2"). Richten Sie den Schlauch gerade aus. Reinigen Sie die Düse. Reinigen Sie den Filter.
  • Wenn keine der oben genannten Maßnahmen zutrifft, bitte kontaktieren Sie uns.
Wasser tritt aus
  • Hochdruckpistole undicht am Schlauchanschluss. Prüfen Sie, ob der grüne O-Ring fehlt. Das O-Ring Set unter der Artikelnummer 128500292 (Dichtringe) können Sie es hier erwerben.
  • Lanze undicht - prüfen Sie, ob der Dichtring fehlt. Das O-Ring Set unter der Artikelnummer 128500292 (Dichtringe) können Sie es hier erwerben.
  • Schlauch undicht - Das O-Ring Set unter der Artikelnummer 128500292 (Dichtringe) können Sie bei Ihrem Händler erwerben.
  • Hochdruckpistole undicht am Gehäuse - ersetzten Sie bitte die Hochdruckpistole. Wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Fachhändler, bei dem Sie das Gerät erworben haben.
  • Gekaufter Hochdruckreiniger undicht - Wasser tritt aus dem Gehäuse aus.  Kontaktiere uns.
  • Wenn keine der oben genannten Maßnahmen zutrifft -  Kontaktiere uns.
Maschine startet und stoppt zufällig (Wackelkontakt)
  • Das Kabel oder der Stecker kann beschädigt sein und muss repariert werden - Kontaktiere uns.
  • Wenn keine der oben genannten Maßnahmen zutrifft - Kontaktiere uns.
Maschine startet elektrisch, baut aber keinen Druck auf
  • Pumpe/Schläuche oder Zubehör sind eingefroren. Warten Sie, bis sie aufgetaut sind.
  • Keine Wasserversorgung. Wasseranschluss kontrollieren.
  • Wasserfilter verstopft. Reinigen Sie den Filter - schauen Sie bitte im Benutzerhandbuch nach, welches Sie mit Ihrer Maschine im Lieferumfang erhalten haben.
  • Düse verstopft. Reinigen Sie die Düse - schauen Sie bitte im Benutzerhandbuch nach, welches Sie mit Ihrer Maschine im Lieferumfang erhalten haben.
  • Wenn keine der oben genannten Maßnahmen zutrifft - Kontaktiere uns.
Gartenschlauch löst sich von der Maschine
  • Verwenden Sie einen neuen Satz passender Stecker/Buchsen zur Gewährleistung einer formschlüssigen Verbindung zwischen dem Stecker (für das Gerät) und der Buchse (für den Wasserzulaufschlauch).
  • Der Zulaufschlauch ist zu kurz. Es wird eine Mindestlänge des abgewickelten Gartenschlauchs von 5m empfohlen.
  • Wenn keine der oben genannten Maßnahmen zutrifft - Kontaktiere uns.
Maschine oder ein Teil meiner Maschine ist bei der Lieferung beschädigt/Teile fehlen
Maschine defekt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf
Wo kann ich Zubehör/Ersatzteile kaufen?
Wie registriere ich ein Nilfisk Gerät zur Garantieaktivierung?
  • Wir bieten keine Registrierung für die Garantie. Sofern Sie ein technisches Problem mit der Nilfisk Maschine haben - Kontaktiere uns.
Welches Zubehör ist mit meiner Maschine kompatibel?
  • Kompatible Zubehörartikel finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten Ihres Händlers oder des Herstellers.
Wie verbinde ich den Power Grip/In Hand Power Control Griff mit der Maschine?
  • Schauen Sie bitte im Benutzerhandbuch nach, welches Sie mit Ihrer Maschine im Lieferumfang erhalten haben.
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Wie verwende ich die Schaumfunktion an meinem Hochdruckreiniger?
  • Schauen Sie bitte im Benutzerhandbuch nach, welches Sie mit Ihrer Maschine im Lieferumfang erhalten haben.
Wie benutze ich einen Hochdruckreiniger?
  • Schauen Sie bitte im Benutzerhandbuch nach, welches Sie mit Ihrer Maschine im Lieferumfang erhalten haben.
Wie Sie den Schlauch beim Hochdruckreiniger Nilfisk Core 140 wechseln
Wie Sie die Düsen beim Nilfisk Power Patio wechseln
Wie Sie den Filter beim Hochdruckreiniger von Nilfisk reinigen

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Wie Sie die Düsen beim Hochdruckreiniger von Nilfisk reinigen

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Wie Sie die Düsen beim Nilfisk Power Patio reinigen

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Wie Sie Ihren Hochdruckreiniger für die Winterlagerung vorbereiten

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Wie kann ich die 3-in-1-Mehrzweckdüse an der Lanze meiner Excellent-Maschine entfernen und wieder anbringen?

Wie kann ich die 3-in-1-Mehrzweckdüse an der Lanze meiner Excellent-Maschine entfernen und wieder anbringen?

Die Hochdruckreiniger Excellent 160 und 170 werden mit einer 3-in-1-Mehrzweckdüse geliefert. Wenn Sie die 3-in-1-Düse von der Lanze entfernen oder wieder anschließen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass die Lanzenposition zum Düsenwechsel auf Rough Düse (Dreckfräse) eingestellt ist und nicht auf Gentle 1 (Flachstrahl) oder Gentle 2 (Flachstrahl).

Wie das funktioniert, erfahren Sie in unserem Video.
Wie kann ich die Lanze und die Pistole an meinem Excellent-Hochdruckreiniger anschließen und entfernen?

Die Excellent 160 und 170 Hochdruckreiniger werden mit einer Lanze und einer Pistole geliefert. Wie das funktioniert, erfahren Sie in unserem Video.
Wie reinige ich den Power Schaumsprüher?

Um den Power Schaumsprüher zu reinigen und eventuelle Verstopfungen zu beseitigen, müssen Sie ihn auseinanderbauen. Dazu benötigen Sie einen Schraubendreher und eine Zange.

Wie das geht, zeigen wir Ihnen im Video.

Trockensauger

Maschine startet nicht oder bleibt während des Betriebs stehen
  • Prüfen Sie, ob der Stecker richtig in der Steckdose sitzt.
  • Eine Sicherung im Gebäude ist möglicherweise durchgebrannt und muss ausgewechselt werden.
  • Das Kabel oder der Stecker sind möglicherweise beschädigt und müssen repariert werden. Wenn Ihr Gerät unter Garantie steht - Kontaktiere uns
  • Das Gerät könnte überhitzt sein. Ziehen Sie den Netzstecker und lassen Sie das Gerät ca. 30 Minuten abkühlen. Versuchen Sie die Maschine erneut (ohne Verlängerungskabel, falls verwendet). Wenn das Gerät immer noch nicht anspringt - Kontaktiere uns
  • Wenn keine der oben genannten Maßnahmen zutrifft - Kontaktiere uns
Reduzierte Saugleistung
  • Der Schmutzbehälter könnte voll sein und muss gewechselt werden - siehe Anweisungen im Benutzerhandbuch (Link zum Benutzerhandbuch).
  • Der Vorfilter oder Filter könnte verstopft sein und muss gereinigt oder gewechselt werden - siehe Anweisungen im Benutzerhandbuch (Link zum Benutzerhandbuch).
  • Die Bodendüse, das Saugrohr oder der Saugschlauch sind möglicherweise verstopft und müssen gereinigt werden. Schauen Sie bitte im Benutzerhandbuch nach, welches Sie mit Ihrer Maschine im Lieferumfang erhalten haben.
  • Wenn keine der oben genannten Maßnahmen zutrifft - Kontaktiere uns
Wo kann ich Zubehör/Ersatzteile für meine Maschine kaufen?
Maschine defekt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf
Wie registriere ich ein Nilfisk Gerät zur Garantieaktivierung?
  • Wir bieten keine Registrierung für die Garantie. Sofern Sie ein technisches Problem mit der Nilfisk Maschine haben - Kontaktiere uns
Welches Zubehör ist mit meiner Maschine kompatibel?
  • Bitte schauen Sie auf der Produktseite Ihres Modells nach – dort können Sie sehen, welches Zubehör für Ihre jeweilige Maschine geeignet ist
Wie benutze ich meine Maschine?
  • Schauen Sie bitte im Benutzerhandbuch nach, welches Sie mit Ihrer Maschine im Lieferumfang erhalten haben.

S1 Trockensauger

Mein Sauger startet nicht/bleibt stehen, nachdem ich ihn eingeschaltet habe

1. Überprüfen Sie, ob die Batterie ordnungsgemäß eingelegt und aufgeladen ist.
2. Der Motor stoppt automatisch, wenn er überhitzt ist. Warten Sie 2–5 Minuten, bis er abgekühlt und wieder betriebsbereit ist.

Wenn keine der genannten Lösungen hilft, wenden Sie sich bitte an uns.
Die Saugleistung meiner Maschine ist sehr gering

1. Prüfen Sie, ob der Staubbehälter geleert (siehe max. Linie an der Seite des Behälters) oder gereinigt werden muss. So reinigen Sie den Staubbehälter:
2. Möglicherweise muss der Filter gereinigt oder ausgewechselt werden. Auf der Produktseite Ihres Modells finden Sie eine Anleitung, die zeigt, welcher Filter für Ihr Modell geeignet ist.
3. Prüfen Sie, ob sich Fremdkörper in Düse, Leitung oder Staubbehälter festgesetzt haben. Eine Anleitung finden Sie auf der Produktseite Ihres Modells.
Wo kann ich Zubehör/Ersatzteile für meine Maschine erwerben?

Sie können sie hier kaufen
Meine Maschine ist innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf defekt geworden

Kontaktieren Sie uns
Wie viel Garantie hat der S1?

Für den S1 gilt eine Garantie von 2 Jahren. Für die Garantie ist keine Registrierung erforderlich. Denken Sie bitte daran, Ihre Quittung aufzubewahren. Wenn Sie Garantieansprüche geltend machen müssen, wenden Sie sich an uns.
Wie benutze ich meinen Sauger?

Bitte lesen Sie die Bedienungsanleitung auf der Produktseite und downloaden Sie sie. Oder schauen Sie sich hier unser Unboxing-Video an
Wie reinige ich meinen Sauger?
  • Düse reinigen – Video ansehen
  • Filter reinigen – Video ansehen
  • Staubbehälter reinigen – Video ansehen
Die Walze dreht sich nicht auf meinem Teppich

Verwenden Sie eine Kombination aus Teppichmodus und Teppichwalze – Teppichwalzen sind bei Ihrem Händler oder im Nilfisk Online-Shop erhältlich
Wie lade ich meinen Sauger auf?

Das mitgelieferte Ladegerät kann entweder an der Wand befestigt oder von Hand mit dem Sauger verbunden werden. Wenn beide Lösungen gewünscht sind, können Sie ein zusätzliches Ladegerät bei Ihrem Händler oder im Webshop erwerben.
Warum sollte ich einen Sauger von Nilfisk kaufen?

Seit über 100 Jahren entwickeln wir Sauger, die für ihre hohe Qualität, Langlebigkeit und schlichtes Design bekannt sind. Erfahren Sie hier mehr dazu.
Wie kann ich den Filter meines Saugers wechseln?

Sehen Sie sich das Video an
Wie kann ich den Staubbehälter meines Saugers entleeren?

Sehen Sie sich das Video an
Wie kann ich die Haustierbürste verwenden?

Sehen Sie sich das Video an
Wofür kann ich die verschiedenen Düsen verwenden?

Erfahren Sie hier mehr über jede der Düsen
Wie kann ich den richtigen Sauger für mich finden?

Nutzen Sie unseren Produktselektor, um den richtigen Sauger für Sie zu finden:
Welches Zubehör ist für meinen Sauger geeignet?

Sehen Sie hier, welches Zubehör mit Ihrem Sauger verwendet werden kann

Nass-/Trockensauger

Maschine startet nicht oder bleibt während des Betriebs stehen
  • Prüfen Sie, ob der Stecker richtig in der Steckdose sitzt.
  • Eine Sicherung im Gebäude ist möglicherweise durchgebrannt und muss ausgewechselt werden.
  • Das Kabel oder der Stecker sind möglicherweise beschädigt und müssen repariert werden. Wenn Ihr Gerät unter Garantie steht - Kontaktiere uns
  • Das Gerät könnte überhitzt sein. Ziehen Sie den Netzstecker und lassen Sie das Gerät ca. 30 Minuten abkühlen. Versuchen Sie die Maschine erneut (ohne Verlängerungskabel, falls verwendet). Wenn das Gerät immer noch nicht anspringt - Kontaktiere uns
  • Wenn keine der oben genannten Maßnahmen zutrifft - Kontaktiere uns
Reduzierte Saugleistung
  • Der Staubbeutel könnte voll sein und muss gewechselt werden. Schauen Sie bitte im Benutzerhandbuch nach, welches Sie mit Ihrer Maschine im Lieferumfang erhalten haben.
  • Der Filter könnte verstopft sein und muss gewechselt werden. Schauen Sie bitte im Benutzerhandbuch nach, welches Sie mit Ihrer Maschine im Lieferumfang erhalten haben.
  • Die Bodendüse, das Saugrohr oder der Saugschlauch sind möglicherweise verstopft und müssen gereinigt werden. Schauen Sie bitte im Benutzerhandbuch nach, welches Sie mit Ihrer Maschine im Lieferumfang erhalten haben.
  • Wenn keine der oben genannten Maßnahmen zutrifft - Kontaktiere uns
Maschine oder ein Teil meiner Maschine ist bei der Lieferung beschädigt/Teile fehlen
Maschine defekt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf
Wie registriere ich ein Nilfisk Gerät zur Garantieaktivierung?
  • Wir bieten keine Registrierung für die Garantie. Sofern Sie ein technisches Problem mit der Nilfisk Maschine haben - Kontaktiere uns
Welches Zubehör ist mit meiner Maschine kompatibel?
  • Kompatible Zubehörartikel finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten
Wie benutze ich meine Maschine?
  • Schauen Sie bitte im Benutzerhandbuch nach, welches Sie mit Ihrer Maschine im Lieferumfang erhalten haben.

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