Comment pouvons-nous vous aider?

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Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay.

Puis-je obtenir une facture avec TVA ?

Oui, vous pouvez obtenir une facture avec TVA. Contact Veuillez contacter notre service clientèle.

Je n'arrive pas à acheter sur votre site, que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service clientèle qui sera prêt à vous aider.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Tous les produits achetés sur le site Web de Nilfisk seront livrés avec UPS.

Dois-je payer la livraison ?

Livraison gratuite sur les achats supérieurs à 50 €, sinon seulement 4.90 €.

Quel est le délai de livraison des produits achetés sur le site ?

Les produits seront livrés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un lien par e-mail vous permettant de suivre votre commande.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de suivi de colis, que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service clientèle qui sera prêt à vous aider.

Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de mon colis ?

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison de votre colis, celui-ci sera acheminé vers le point relais le plus proche. Le coursier laissera une note dans votre boîte aux lettres avec des détails sur l'endroit où retirer votre colis. Vous pourrez également voir ces informations sur le lien Track & Trace que vous avez reçu de notre part par e-mail.

Combien de temps mon colis restera-t-il au point de retrait le plus proche ?

Cela dépend de la politique du lieu de prise en charge. Veuillez contacter notre service clientèle si vous ne parvenez pas à récupérer le colis dans le délai imparti.

Mon colis n'est pas arrivé dans le délai imparti, que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service client, qui sera prêt à vous aider.

Combien de jours ai-je pour retourner mon produit ?

Vous avez 30 jours à compter de la date d'achat du produit pour le retourner. Vous pouvez lire l'intégralité des conditions générales de retour ici .

Comment retourner mon produit ?

Si vous souhaitez retourner votre produit parce que vous avez changé d'avis, veuillez remplir le formulaire de réclamation ici .

Mon produit est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un produit défectueux acheté sur le site Web de Nilfisk, veuillez remplir le formulaire de réclamation ici . Dans le formulaire, veuillez indiquer le problème avec le produit et si vous souhaitez que nous vous renvoyons un nouveau produit ou un remboursement complet. Nous apprécierions également toutes les photos que vous avez du problème. Si vous souhaitez que nous vous renvoyons un nouveau produit, un coursier viendra récupérer le produit endommagé et vous en enverra un nouveau dans les plus brefs délais. Si vous préférez un remboursement complet, un coursier récupérera le produit endommagé et le remboursement complet sera transféré sur la même carte de paiement utilisée lors de l'achat. Vous ne serez pas responsable des frais liés au retour d'un produit défectueux.

Comment puis-je réclamer ma garantie ?

Si vous avez acheté votre produit auprès de l'un de nos revendeurs, veuillez le contacter directement concernant les demandes de garantie. Si vous avez acheté votre produit sur le site Web de Nilfisk, veuillez utiliser notre formulaire de retour ici .

Quelle est la durée de garantie de mon produit ?

Tous les produits ont une garantie de 2 ans, mais une garantie de 5 ans sur Select, Elite et GM80
Certains produits bénéficient d’une extension de garantie gratuite si inscription sur www.yournilfisk.com.

Nous accordons une garantie à vie sur tous les nettoyeurs haute pression. S'enregistrer ici en ligne.

NETTOYEURS HAUTE PRESSION

La machine ne démarre/s'arrête pas durant son utilisation
  • Vérifiez que la prise électrique est correctement insérée dans la prise murale
  • Un fusible dans le bâtiment a peut-être grillé et doit être changé
  • Le cordon ou la prise électrique peuvent être endommagés et doivent être réparés - Contactez-nous
  • Si vous utilisez une rallonge électrique, vérifiez qu'elle n'a pas un défaut
  • Vérifiez que la tension secteur correspond aux spécifications sur l'étiquette du modèle
  • Si le capteur thermique est activé, laissez la machine refroidir pendant 5 minutes
  • Buse partiellement bouchée. Nettoyez la buse - Veuillez consulter la page correspondante dans le manuel d'utilisation
  • Si aucune des actions ci-dessus ne fonctionne - Contactez-nous
Pression fluctuante / absence de pression
  • Vérifiez que les tuyaux et les raccords sont étanches
  • Si vous utilisez un connecteur aquastop, essayez d'utiliser un connecteur direct à la place
  • Les joints de pompe sont usés et doivent être remplacés - Contactez-nous
  • Air dans le tuyau d'entrée / la pompe - laissez la machine fonctionner avec la gâchette ouverte jusqu'à ce que la pression de travail normale reprenne
  • Approvisionnement insuffisant en eau. Vérifiez que l'alimentation en eau correspond aux spécifications requises et évitez d'utiliser des tuyaux longs et fins (min. 1/2 ") - Veuillez consulter la page produit de votre modèle pour trouver le manuel d'utilisation
  • Buse partiellement bouchée. Nettoyez la buse - Veuillez consulter la page correspondante dans le manuel d'utilisation.
  • Filtre à eau obstrué. Nettoyez le filtre - Veuillez consulter la page produit de votre modèle pour trouver le manuel d'utilisation.
  • La pression de l'eau clignote. Laisser la machine fonctionner avec la gâchette ouverte jusqu'à ce que la pression de travail normale reprenne. Vérifiez que l'alimentation en eau correspond aux spécifications requises sur l'étiquette du modèle. Évitez d'utiliser des tuyaux longs et fins (min. 1/2 "). Redressez le tuyau. Nettoyez la buse. Nettoyez le filtre.
  • Si aucune des actions ci-dessus ne fonctionne - Contactez-nous
L'eau fuit
  • Le pistolet fuit au niveau du raccord du tuyau. Vérifiez s'il manque un joint torique vert et si c'est le cas - Si votre machine est sous garantie, veuillez contacter directement votre fournisseur. Si votre machine est en dehors de la période de garantie, Contactez-nous
  • Lance qui fuit - Si votre machine est sous garantie, veuillez contacter directement votre fournisseur. Si votre machine est en dehors de la période de garantie, Contactez-nous
  • Tuyau fendu / fuite - Si votre machine est sous garantie, veuillez contacter directement votre fournisseur. Si votre machine est en dehors de la période de garantie, Contactez-nous
  • Fuite du pistolet au niveau du flexible - Si votre machine est sous garantie, veuillez contacter directement votre fournisseur. Si votre machine est en dehors de la période de garantie, Contactez-nous
  • Le pistolet fuit - Si votre machine est sous garantie, veuillez contacter directement votre fournisseur. Si votre machine est en dehors de la période de garantie, Contactez-nous
    Nettoyeur haute pression acheté qui fuit de la base - Si votre machine est sous garantie, veuillez contacter directement votre magasin. Si votre machine est en dehors de la période de garantie, Contactez-nous
  • Le pistolet fuit - Vérifiez si le plastique est fissuré en raison du gel d'une mauvaise utilisation si tel est le cas et que votre machine est sous garantie, veuillez contacter directement votre fournisseur. Si votre machine est en dehors de la période de garantie, Contactez-nous
  • De l'eau s'écoule de la gâchette - Si votre machine est sous garantie, veuillez contacter directement votre fournisseur. Si votre machine est en dehors de la période de garantie, Contactez-nous
  • Si aucune des actions ci-dessus ne fonctionne - Contactez-nous
La machine démarre et s'arrête toute seule
  • Le cordon ou la fiche peuvent être endommagés et doivent être réparés. Si votre machine est sous garantie - Contactez-nous
  • Si aucune des actions ci-dessus ne fonctionne - Contactez-nous
La machine démarre mais l'eau de coule pas
Le tuyau d'entrée se déconnecte / fait sauter la machine
  • Le cordon ou la fiche peuvent être endommagés et doivent être réparés. - Contactez-nous
  • Vérifiez que tous les tuyaux sont complètement déroulés et qu'un connecteur droit est utilisé
  • Le tuyau d'arrivée est trop court. Un minimum de 16 pieds de tuyau d'arrivée déroulé est recommandé
  • Si aucune des actions ci-dessus ne fonctionne - Contactez-nous
Où puis-je acheter des accessoires / pièce de rechange pour ma machine ?
La machine est défectueuse dans les 30 jours suivant l'achat
Où puis je ramener mon nettoyeur haute pression pour une réparation ?
Comment puis-je enregistrer ma garantie ?
  • Votre facture vaut de garantie constructeur de 2 ans contactuelle si vous avez acheté le produit sur un site francais référencé sur le site. (voir dans les CGV l'adresse du site)
    Vous pouvez demander votre extension de garantie gratuite sur le site www.yournilfisk.com dans les 30 jours suivant l'achat suivant conditions.
Quels accessoires sont compatible avec ma machine ?
Comment jumeler ma poignée Power Grip/In Hand Power Control avec ma machine

Voir la vidéo

Comment utiliser la fonction de moussage sur mon nettoyeur à pression ?
  • Veuillez consulter la page produit de votre modèle, vous trouverez le manuel d'utilisation dans la section «Téléchargements».
Comment utiliser ma machine ?
  • Veuillez consulter la page produit de votre modèle, vous trouverez le manuel d'utilisation dans la section «Téléchargements».
Comment remplacer le flexible de mon nettoyeur haute pression Nilfisk Core 140 ?
  1. Libérer les 3 clips et retirer le couvercle de l'enrouleur de flexible
  2. Retirer le ressort de verrouillage
  3. Sortir le flexible en le tirant par le conduit de la machine
  4. Poussez l'extrémité du nouveau flexible à travers le canal de la machine et insérer la dans le connecteur pour la fixer à l'enrouleur de flexible.
  5. Veillez à ce que ce guide de flexible soit correctement monté de sorte que vous puissiez rembobiner dans le sens d'une aiguille d'une montre

Regarder la vidéo pour plus d'information

Comment changer la buse de mon nettoyeur terrasse Power Patio pour mon nettoyeur haute pression ?
  1. Sortir les buses de rechange du compartiment situé sur le dessus du nettoyeur de terrasse Nilfisk Power Patio.
  2. Retourner votre nettoyeur de terrasse et utiliser un tournevis pour faire sortir le crochet métallique attaché à chaque buse, les buses devraient alors se détacher facilement.
  3. Placer vos nouvelles buses à chaque extrémité du lance rotative.
  4. Enfoncer à nouveau les crochets metalliques pour fixer les buses en place.

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Comment nettoyer le filtre de mon nettoyeur haute pression Nilfisk ?
  1. Retirer l'embout bleu situé à l'arrière de votre nettoyeur haute pression Nilfisk.
  2. A l'aide d'une pince, retirer le filtre blanc de la machine.
  3. Enlever les saletés du filtre et passer le sous le robinet pour éliminer les impuretés.
  4. Replacer le filtre dans votre nettoyeur haute pression et reviser l'embout bleu.

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Comment nettoyer les buses de votre nettoyeur haute pression Nilfisk ?
  1. Sorter le débouche buse situé sur le dessus de votre nettoyeur.
  2. Retirer la buse du pistolet InHand Powercontrol.
  3. A l'aide du débouche buse, placez l'extrémité fine dans la buse et tourner-la pour enlever la saleté et les gravillons.
  4. Remettre la buse sur le pistolet et le débouche buse dans son emplacement.

Regarder la vidéo pour plus d'information

Comment nettoyer les buses de votre nettoyeur de terrasse Nilfisk ?
  1. Retourner votre nettoyeur de terrasse et utiliser un tournevis pour faire sortir le crochet métallique attaché à chaque buse, les buses devraient alors se détacher facilement.
  2. A l'aide du débouche buse, placez l'extrémité fine dans la buse et tourner-la pour enlever la saleté et les gravillons.
  3. Replacer la buse sur le nettoyeur de terrasse et fixez-la à l'aide du crochet metallique.

Regarder la vidéo pour en savoir plus

Comment préparer votre nettoyeur haute pression Nilfisk Core pour son stockage pendant l'hiver ?
  1. Eteindre votre nettoyeur et débrancher le de l'eau.
  2. A l'aide de votre pistolet, vider l'eau restante dans le flexible et la machine.
  3. Ranger votre nettoyeur à l'intérieur dans un endroit chaud pour éviter qu'il ne gèle.

Regarder la vidéo pour en savoir plus.

Comment retirer et reconnecter la buse multi-usages 3-en-1 à la lance de ma machine Excellent ?

Les nettoyeurs haute pression Excellent 160 et 170 sont équipés d'une buse multifonction 3 en 1. Si vous voulez retirer la buse 3 en 1 de la lance ou la reconnecter, vous devez vous assurer que la buse est sur le réglage Rough et non sur Gentle 1 ou Gentle 2. Pour mettre la lance sur le réglage Rough, le petit et le grand point doivent être alignés.

Regardez comment le faire dans notre vidéo de dépannage.

Comment puis-je connecter et déconnecter la lance et le pistolet sur mon nettoyeur haute pression Excellent ?

Les nettoyeurs haute pression Excellent 160 et 170 sont livrés avec une lance et un pistolet, regardez la vidéo pour voir comment les connecter et les déconnecter.

Comment nettoyer le pulvérisateur à détergent ?

Pour nettoyer le pulvérisateur à détergent et éliminer tout blocage, vous devrez le démonter à l'aide d'un tournevis et d'une paire de pinces. Regardez la vidéo pour voir comment procéder.

ASPIRATEURS

La machine ne démarre pas ou s'arrête pendant l'utilisation
  • Vérifiez que la prise électrique est correctement insérée dans la prise murale
  • Un fusible dans le bâtiment a peut-être grillé et doit être changé
  • Le cordon ou la fiche peuvent être endommagés et doivent être réparés - Contactez-nous
  • Le fusible thermique peut avoir grillé, débranchez et laissez refroidir pendant 1 à 2 heures (pour permettre au fusible thermique de se réinitialiser). Essayez à nouveau la machine (sans câble d'extension si utilisé) - si toujours pas d'alimentation - Contactez-nous
  • Si aucune des actions ci-dessus ne s'applique - Contactez-nous
La puissance d'aspiration est réduite
Où puis-je acheter des accessoires / pièce de rechange pour ma machine ?
La machine est défectueuse dans les 30 jours suivant l'achat
Comment puis-je enregistrer ma garantie ?
  • Votre facture vaut de garantie constructeur de 2 ans contactuelle.
  • Vous pouvez demander votre extension de garantie gratuite sur le site www.yournilfisk.com dans les 30 jours suivant l'achat suivant conditions si vous avez acheté le produit sur un site francais référencé sur le site.
Quels accessoires sont compatible avec ma machine ?
Comment utiliser ma machine
  • Veuillez consulter la page produit de votre modèle, vous trouverez le manuel d'utilisation dans la section «Téléchargements»

S1 ASPIRATEURS

Ma machine ne démarre pas / s'arrête après l'avoir mise en marche.

1. Vérifiez que la batterie est correctement placée et chargée.
2. Le moteur s'arrête automatiquement en cas de surchauffe - attendez 2 à 5 minutes jusqu'à ce qu'il ait refroidi et qu'il soit à nouveau prêt à l'emploi.

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez nous contacter.

La puissance d'aspiration de mon appareil est très faible

1. Vérifiez si le bac à poussière doit être vidé (voir la ligne max sur le côté du bac) ou nettoyé. Voir comment nettoyer le bac à poussière :
2. Le filtre peut avoir besoin d'être nettoyé ou remplacé, veuillez vous référer à la page produit de votre modèle pour trouver les instructions indiquant quel filtre convient à votre modèle.
3. Vérifiez qu'aucun débris n'est coincé dans la buse, le tuyau ou le réservoir à poussière. Reportez-vous à la page produit de votre modèle pour obtenir des instructions.

Où puis-je acheter des accessoires/pièces de rechange pour mon appareil ?

Vous pouvez les acheter ici

Mon appareil s'est cassé dans les 30 jours suivant l'achat

Contactez nous

Quelle est la durée de la garantie du S1 ?

La S1 est garantie 2 ans et nous ne demandons pas d'enregistrement pour la garantie. N'oubliez pas de conserver votre ticket de caisse. Si vous avez besoin de faire valoir votre garantie, contactez-nous.

La garantie standard de votre S1 est de 2 ans, mais vous pouvez l'étendre à 5 ans en vous enregistrant ici

Comment utiliser ma machine ?

Veuillez vous référer à la page de votre produit et télécharger le mode d'emploi. Ou regardez notre vidéo de déballage ici

Comment nettoyer mon appareil ?
Le rouleau ne tourne pas sur mon tapis

Utilisez une combinaison du mode Tapis et du rouleau à tapis - Le rouleau à tapis peut être acheté auprès de votre revendeur ou sur la boutique en ligne de Nilfisk.

Comment puis-je recharger ma machine ?

Le chargeur fourni peut être monté sur le support mural ou inséré manuellement dans la machine. Si les deux solutions sont souhaitées, un chargeur supplémentaire peut être acheté auprès de votre revendeur ou sur la boutique en ligne de Nilfisk.

Pourquoi acheter un aspirateur Nilfisk ?

Nilfisk crée des aspirateurs depuis plus de 100 ans et est réputé pour sa haute qualité, sa durabilité et ses conceptions simples. Pour en savoir plus sur nous, cliquez ici.

Comment changer le filtre de mon aspirateur ?

Regardez notre vidéo pour voir comment

Comment vider le bac à poussière de mon aspirateur ?

Regardez notre vidéo pour voir comment

Comment utiliser la brosse pour animaux ?

Regardez notre vidéo pour savoir comment

À quoi peuvent servir les différents embouts ?

Découvrez ici chacun de nos embouts

Comment choisir l'aspirateur qui me convient ?

Utilisez notre sélecteur de produits pour trouver l'aspirateur qui vous convient

Quels sont les accessoires adaptés à ma machine ?

Découvrez les accessoires qui peuvent être utilisés avec votre machine ici

ASPIRATEURS EAU ET POUSSIÈRE

La machine ne démarre pas ou s'arrête pendant l'utilisation
  • Vérifiez que la prise électrique est correctement insérée dans la prise murale.
  • Un fusible dans le bâtiment a peut-être grillé et doit être changé.
  • Le cordon ou la fiche peuvent être endommagés et doivent être réparés. - Contactez-nous
  • Le fusible thermique peut avoir grillé, débranchez et laissez refroidir pendant 1 à 2 heures (pour permettre au fusible thermique de se réinitialiser). Essayez à nouveau la machine (sans câble d'extension si utilisé) - si toujours pas d'alimentation - Contactez-nous
  • Si aucune des actions ci-dessus ne fonctionne - Contactez-nous
La puissance d'aspiration est réduite
Où puis-je acheter des accessoires / pièce de rechange pour ma machine ?
La machine est défectueuse dans les 30 jours suivant l'achat
Comment puis-je enregistrer ma garantie ?
  • Votre facture vaut de garantie constructeur de 2 ans contactuelle si vous avez acheté le produit sur un site francais référencé sur le site. (voir dans les CGV l'adresse du site)
    Certains produits bénéficient d'une extension de garantie gratuite sur le site www.yournilfisk.com dans les 30 jours suivant l'achat suivant conditions.
Quels accessoires sont compatible avec ma machine ?
Comment utiliser ma machine ?

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