Hvordan kan vi hjælpe dig?

WEBSHOP

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay.

Kan jeg få en momsfaktura?

Ja, du kan godt få en momsfaktura. Kontakt venligst vores kundesupport.

Jeg kan ikke foretage et køb på jeres hjemmeside, hvad skal jeg gøre?

Kontakt venligst vores kundesupport, der vil stå klar til at hjælpe dig.

Hvilken kurer bruger I?

Alle produkter der bliver købt på Nilfisk hjemmeside vil blive leveret med Post Nord.

Skal jeg betale for levering?

Fri fragt ved køb over 399 kr, ellers kun 39 kr.

Hvad er leveringstiden for produkter købt på hjemmesiden?

Produkterne vil blive leveret indenfor 2-5 arbejdsdage. Når din ordre er sendt, vil du modtage et link på email, hvor du kan følge din ordre.

Jeg har ikke modtaget en Track & Trace email, hvad skal jeg gøre?

Kontakt venligst vores kundesupport, der vil stå klar til at hjælpe dig.

Hvad hvis jeg ikke er hjemme når min pakke bliver leveret?

Hvis du ikke er hjemme når din pakke bliver leveret, vil den blive sendt til det nærmeste afhentningssted. Kureren vil efterlade en seddel i din postkasse, med detaljer om hvor du kan hente din pakke. Du vil også kunne se denne information på det Track & Trace link du har modtaget fra os på email.

Hvor længe vil min pakke være på det nærmeste afhentningssted?

Dette afhænger af afhentningsstedets politik. Kontakt venligst vores kundesupport, hvis du ikke har mulighed for at hente pakken inden for den givne tidsramme.

Min pakke er ikke ankommet indenfor den givne tidsramme, hvad skal jeg gøre?

Kontakt venligst vores kundesupport, der vil stå klar til at hjælpe dig.

Hvor mange dage har jeg til at returnere mit produkt?

Du har 30 dage fra den dato, hvor du købte produktet, til at retunere dette. Du kan læse de fulde vilkår og betingelser for returning her.

Hvordan retunerer jeg mit produkt?

Hvis du ønsker at retunere dit produkt, fordi du har ombestemt dig, bedes du venligst at udfylde reklamationsformularen her.

Mit produkt ankom beskadiget, hvad skal jeg gøre?

Hvis du har modtaget et defekt produkt, der er købt på Nilfisk hjemmeside, bedes du venligst at udfylde reklamationsformularen her. I formularen bedes du angive problemet med produktet, og om du ønsker at vi sender dig et nyt produkt eller en fuld refusion. Vi vil også sætte pris på alle billeder du har af problemet. Hvis du ønsker, at vi sender dig et nyt produkt, vil en kurer komme og hente det beskadigede produkt og sende et nyt hurtigst muligt. Hvis du foretrækker en fuld refusion, vil en kurer hente det beskadigede produkt og den fulde refusion vil blive overført til samme betalingskort, som blev brugt under købet. Du vil ikke stå for nogen gebyrer i forbindelse med returnering af et defekt produkt.

Hvordan kan jeg gøre krav på min garanti?

Hvis du har købt dit produkt hos en af vores forhandlere, så bedes du henvende dig direkte til dem om garantikrav. Hvis du har købt dit produkt fra Nilfisk hjemmeside, brug venligst vores returformular her.

Hvor meget garanti har mit produkt?

Alle produkter har 2 års reklamationsret, dog 5 års garanti på Select, Elite og GM80

HØJTRYKSRENSERE

Maskinen starter ikke, eller stopper under brug
  • Pumpen/slangerne eller tilbehøret er frossen. Vent til de tør op
  • Tjek at stikket sidder som det skal i stikkontakten
  • En sikring i bygningen kan være gået, og må skiftes
  • Ledningen eller stikket kan være beskadiget og må repareres. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt os direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
  • Hvis du benytter en forlængerledning, så tjek, at denne ikke er defekt.
  • Kontroller, at spændingen svarer til specifikationen på typeskiltet
    Hvis thermosensoren er aktiveret, lad maskinen stå i 5 minutter for at lade den køle ned
  • Dyse er delvis blokeret. Rengør dysen. Se venligst produktsiden for din model - under "Dokumenter" finder du brugermanualen
  • Hvis ingen af ovenstående virker: Kontakt os direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
Varierende tryk/ingen tryk
  • Kontroller, at slanger og koblinger er lufttætte
  • Hvis du bruger Aqua-Stop-kobling, prøv at bruge en kobling, hvor vandet går lige igennem
  • Ventilerne er beskidte, slidte eller sidder fast - kontakt os direkte, hvis din maskine er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
  • Pumpetætningerne er slidte og skal udskiftes. Kontakt os direkte, hvis din maskine er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
  • Der er luft i tilløbsslangen/pumpen. Lad maskinen køre med åben udløser til det normale tryk er genoprettet
  • Utilstrækkelig vandtilførsel. Kontroller at vandforsyningen svarer til de krævede specifikationer, som står på typeskiltet, og undgå at benytte tynde og lange slanger (min ½"). Se venligst produktsiden for din model for at finde brugsanvisningen.
  • Dyse er delvis blokeret. Rengør dysen. Se venligst produktsiden for din model - under "Dokumenter" finder du brugermanualen
  • Vandfilteret er blokeret. Rengør filteret. Se venligst produktsiden for din model for at finde brugsanvisningen.
  • Der er et eller flere knæk på slangen. Ret slangen ud
    Kontroller vandtilførslen for eventuelle blokeringer i dyser eller kobling
  • Vandtrykket pulserer. Lad maskinen køre med åben udløser til det normale tryk er genoprettet. Kontroller at vandforsyningen svarer til de krævede specifikationer, som står på typeskiltet, og undgå at benytte tynde og lange slanger (min ½"). Ret slangen ud for buk og krøller. Rens og rengør dyserne. Rens filteret
  • Hvis ingen af ovenstående virker: Kontakt os direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
Maskinen lækker vand
  • Sprøjtepistolen lækker fra slangekoblingen. Kontroller om den mangler den grønne o-ring, og i så fald: hvis maskinen er dækket af garantien, skal du kontakte os. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
  • Lancen lækker. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt os direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
  • Slangen er sprukket/lækker. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt os direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
  • Sprøjtepistolen lækker fra slangekoblingen. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt os direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
  • Sprøjtepistolen lækker fra selve maskinen. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt os direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
  • Højtryksrenseren lækker fra basen. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt os direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
  • Sprøjtepistolen lækker fra selve maskinen. Kontroller om plastikken er sprukket på grund af frost. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt os direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
  • Vand lækker fra udløseren. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt os direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
  • Hvis ingen af ovenstående virker: Kontakt os direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
Maskinen starter og stopper ad sig selv
  • Ledningen eller stikket kan være beskadiget eller har brug for at blive repareret. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt os direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
  • Hvis ovenstående ikke virker: Kontakt os direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
Maskinen starter, men der kommer ikke noget vand
  • Pumpen/slangerne eller tilbehøret er frossen. Vent til de tør op
  • Ingen vandtilførsel. Tilkoble vandslange
  • Vandfilteret er blokeret/tilstoppet. Rens filteret. Se venligst produktsiden for din model for at finde brugsanvisningen. Du finder brugsanvisning under "Dokumenter"
  • Dyse blokeret/tilstoppet. Rengør dysen. Se venligst produktsiden for modellen. Du finder brugsanvisning under "Dokumenter"
  • Hvis ovenstående ikke virker: Kontakt os direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
Vandslangen kobler selv fra/blæser af maskinen
  • Ledningen eller stikket kan være beskadiget eller har brug for at blive repareret. Kontakt os direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
  • Kontroller at alle slanger er viklet helt ud, og at der bruges en kobling, hvor vandet frit kan løbe fra
  • Vandslangen er for kort. Vi anbefaler en vandslangen kan trækkes mindst fem meter ud
  • Hvis ovenstående ikke virker: Kontakt os direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
Maskinen eller dele af maskinen er beskadiget/mangler dele ved levering
Maskinfejl indenfor 30 dage efter køb
Hvor kan jeg sende min højtryksrenser til service?
Hvordan registrerer jeg min maskine for at få garanti?
  • Vi kræver ikke registrering for garanti. Blot husk at gemme kvitteringen.
Hvilke tilbehørsprodukter passer til min maskine?
  • Se venligst produktsiden for din model - der kan du se, hvilke tilbehør, der passer til netop din maskine
Hvordan kobler jeg PowerGrip/InHand PowerControl-håndtaget til min maskine?
  • Se videoen her og brug den som guide, eller se venligst produktsiden for modellen.
    Du finder brugsanvisning under "Dokumenter".
Hvordan benytter jeg skumfunktionen på min højtryksrenser?
  • Se venligst produktsiden for modellen. Du finder brugsanvisning under "Dokumenter"
Hvordan bruger jeg maskinen?
  • Se venligst produktsiden for modellen. Du finder brugsanvisning under "Dokumenter"
Hvordan skifter jeg slangen på min Nilfisk Core 140 højtryksrenser?
  • Se videoen her og lær hvordan du nemt skifter slangen på din Nilfisk Core 140 højtryksrenser.
Hvordan skifter jeg dyserne på min Nilfisk Power Patio?
  • Se videoen her og lær hvordan du skifter dyserne på din Nilfisk Power Patio.
Hvordan renser jeg filteret på min Nilfisk højtryksrenser?
  • Se videoen her og lær hvordan du renser filteret på din Nilfisk højtryksrenser.
Hvordan renser jeg dyserne på min Nilfisk højtryksrenser?
  • Se videoen her og lær hvordan du renser dyserne på din Nilfisk højtryksrenser.
Hvordan renser jeg dyserne på min Nilfisk Power Patio?
  • Se videoen her og lær hvordan du renser dyserne på din Nilfisk Power Patio.
Hvordan forbereder jeg min Nilfisk højtryksrenser på vintermånederne?
  • Se videoen her og lær hvordan du kan forberede din Nilfisk højtryksrenser på de kolde vintermåneder.
Hvordan tager jeg den multifunktionelle 3-i-1-dyse af og på lansen på min Excellent højtryksrenser?

Excellent 160 og 170 højtryksrensere leveres med en 3-i-1 multifunktionel dyse. Hvis du vil fjerne 3-i-1-dysen fra lansen eller sætte den på igen, skal du sørge for, at dysen er på ”Rough” indstilling og ikke på ”Gentle” 1 eller ”Gentle” 2. For at sætte lansen på ”Rough”, skal den lille og store prik justeres. Se hvordan du gør det i denne video.

Hvordan kan jeg tilslutte og frakoble lansen og pistolen på min Excellent højtryksrenser?

Excellent 160 og 170 højtryksrensere leveres med lanse og pistol. Se videoen her for at se, hvordan du kobler dem til og fra.

Hvordan rengør jeg min Power Foam Sprayer?

For at rengøre Power Foam Sprayer og fjerne eventuelle blokeringer skal du adskille den med en skruetrækker og tang.
Se videoen for at se, hvordan du gør det.

Støvsugere

Maskinen starter ikke, eller stopper under brug
  • Tjek at stikket sidder som det skal i stikkontakten
  • En sikring i bygningen kan være gået, og må skiftes
  • Ledningen eller stikket kan være beskadiget og må repareres. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt os direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
  • Thermosikringen kan være gået. Træk stikket ud og lad maskinen køle ned i 1-2 timer (så thermosikringen kan nulstille). Prøv at tænde maskinen igen (uden brug af forlængerledning). Hvis der fortsat ikke er strøm, så kontakt venligst vores servicecenter
  • Hvis ingen af ovenstående virker: Kontakt os direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
Reduceret sugestyrke
  • Støvposen kan være fuld og skal udskiftes. Se venligst produktsiden for din model for at finde brugsanvisningen, og hvilken pose der passer til din model
  • Filteret eller forfilteret kan være blokkeret oog skal udskiftes. Se venligst produktsiden for din model for at finde brugsanvisningen, og hvilket filter der passer til din model. Husk der er både forfilter og hovedfilter i en Nilfisk støvsuger
  • Slangehåndtaget, slangen, røret eller mundstykket kan være blokkeret og skal rengøres. Se venligst produktsiden for din model for at finde brugsanvisningen.
  • Hvis ingen af ovenstående virker: Kontakt os direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
Maskinen eller dele af maskinen er beskadiget/mangler dele ved levering
Maskinfejl indenfor 30 dage efter køb
Hvordan registrerer jeg min maskine for at få garanti?
  • Vi kræver ikke registrering for garanti. Blot husk at gemme kvitteringen.
Hvilke tilbehørsprodukter passer til min maskine?
  • Se venligst produktsiden for din model - der kan du se, hvilke tilbehør, der passer til netop din maskine
Hvordan bruger jeg maskinen?
  • Se venligst produktsiden for modellen. Du finder brugsanvisning under "Dokumenter". 

S1 støvsugere

MIN RENGØRINGSMASKINE STARTER IKKE/STOPPER, NÅR JEG TÆNDER FOR DEN

1. Kontrollér, at batteriet er placeret korrekt og er ladet op.
2. Motoren stopper automatisk, hvis den er overophedet – vent 2-5 minutter, indtil den er kølet ned, og er klar til brug igen.

Hvis intet af ovenstående virker, bedes du kontakte os.

SUGESTYRKEN PÅ MIN RENGØRINGSMASKINE ER MEGET LAV

1. Kontrollér, om støvbeholderen skal tømmes (se maks. linje på siden af beholderen) eller skal rengøres. Se, hvordan du rengør støvbeholderen:
2. Filteret skal muligvis rengøres eller udskiftes. Se produktsiden for din model for at finde instruktionerne, der viser, hvilket filter der passer til din model.
3. Kontrollér, om der sidder snavs fast i mundstykket, røret eller støvbeholderen. Se din models produktside for vejledning.

HVOR KAN JEG KØBE TILBEHØR/RESERVEDELE TIL MIN RENGØRINGSMASKINE?

Tilbehør og reservedele kan købes her

MIN RENGØRINGSMASKINE ER GÅET I STYKKER INDEN FOR 30 DAGE EFTER KØBET
HVOR LANG EN GARANTI HAR S1?

S1 har 2 års garanti, og vi kræver ikke registrering af garantien. Husk blot at gemme din kvittering. Kontakt os, hvis du har brug for at gøre krav på din garanti.

HVORDAN BRUGER JEG S1?

Se produktsiden, og download brugsanvisningen. Eller se vores unboxing-video her

RENGØRING AF S1
  • Rengøring af mundstykket – se video
  • Rengøring af filtre – se video
  • Rengøring af støvbeholder – se video
VALSEN ROTERER IKKE PÅ MIT TÆPPE

Brug en kombination af tæppeindstilling og tæppevalse – tæppevalsen kan købes hos din forhandler eller i Nilfisk webshop

HVORDAN OPLADER JEG MIN S1?

Den medfølgende oplader kan enten monteres i vægbeslaget eller sættes manuelt i rengøringsmaskinen. Hvis du ønsker begge løsninger, kan du købe en ekstra oplader hos din forhandler eller i Nilfisk webshop

HVORFOR SKAL JEG KØBE EN NILFISK STØVSUGER?

Nilfisk har fremstillet støvsugere i over 100 år og er kendt for deres høje kvalitet, holdbarhed og enkle design. Læs mere om os her.

HVORDAN SKIFTER JEG FILTERET PÅ MIN STØVSUGER?

Få svaret i videoen

HVORDAN TØMMER JEG STØVBEHOLDEREN PÅ MIN STØVSUGER?

Få svaret i videoen

HVORDAN BRUGER JEG DYREHÅRSMUNDSTYKKET?

Få svaret i videoen

HVAD KAN JEG BRUGE DE FORSKELLIGE MUNDSTYKKER TIL?

Få mere at vide om hvert af vores mundstykker her

HVORDAN VÆLGER JEG DEN RIGTIGE STØVSUGER TIL MIG?

Brug vores produktvælger til at finde den rette støvsuger til dig

HVILKET TILBEHØR PASSER TIL MIN STØVSUGER?

Se, hvilket tilbehør der kan bruges til din støvsuger her

VÅD-/TØRSUGERE

Maskinen starter ikke, eller stopper under brug
  • Tjek at stikket sidder som det skal i stikkontakten
  • En sikring i bygningen kan være gået, og må skiftes
  • Ledningen eller stikket kan være beskadiget og må repareres. Hvis maskinen er dækket af garantien; kontakt os direkte. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
  • Thermosikringen kan være gået. Træk stikket ud og lad maskinen køle ned i 1-2 timer (så thermosikringen kan nulstille). Prøv at tænde maskinen igen (uden brug af forlængerledning). Hvis der fortsat ikke er strøm, så kontakt venligst vores servicecenter
  • Hvis ingen af ovenstående virker: Kontakt os direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
Reduceret sugestyrke
  • Støvposen kan være fuld og skal udskiftes. Se venligst produktsiden for din model for at finde brugsanvisningen, og hvilken pose der passer til din model
  • Filteret kan være blokkeret oog skal udskiftes. Se venligst produktsiden for din model for at finde brugsanvisningen, og hvilket filter der passer til din model
  • Slangehåndtaget, slangen, røret eller mundstykket kan være blokkeret og skal rengøres. Se venligst produktsiden for din model for at finde brugsanvisningen.
  • Hvis ingen af ovenstående virker: Kontakt os direkte, hvis maskinen er dækket af garantien. Hvis din maskine er udenfor garantiperioden, kan du kontakte vores servicecenter
Maskinen eller dele af maskinen er beskadiget/mangler dele ved levering
Maskinfejl indenfor 30 dage efter køb
Hvordan registrerer jeg min maskine for at få garanti?
  • Vi kræver ikke registrering for garanti. Blot husk at gemme kvitteringen.
Hvilke tilbehørsprodukter passer til min maskine?
  • Se venligst produktsiden for din model - der kan du se, hvilke tilbehør, der passer til netop din maskine
Hvordan bruger jeg maskinen?
  • Se venligst produktsiden for modellen. Du finder brugsanvisning under "Dokumenter"