Servicevilkår

1. GENERELT

*Op til 1300 rabat på udvalgte produkter, med forbehold for tilgængelighed. Rabatten anvendes automatisk ved kassen. Tilbuddet udløber ved midnat den 02/06/26. Gælder kun for køb på shop.nilfisk.com.

*Pakkerabat afspejler besparelser sammenlignet med at købe hvert produkt individuelt.

Disse generelle vilkår og betingelser (“Vilkår”) finder anvendelse på ethvert køb af Nilfisk produkter (”Produkter”) fra Nilfisk Danmark A/S, Marmorvej 8, København Ø (”Nilfisk”) foretaget via Nilfisks forbruger webshop www.shop.nilfisk.com (”Nilfisks Online Shop for Forbrugere”) – af en fysisk person, som hovedsageligt handler med formål, der falder udenfor erhvervsvirksomhed (”Kunde”).

 

Nilfisks Online Shop for Forbrugere er ejet af Nilfisk A/S, Marmorvej 8, København Ø, Danmark, CVR-nummer 62572213, og dets koncernselskaber.

 

Kunder skal være mindst 18 år og have juridisk kapacitet til at indgå juridisk bindende aftaler for at kunne købe Produkter fra Nilfisks Online Shop for Forbrugere.

 

Ved køb af Produkter fra Nilfisks Online Shop for Forbrugere, accepterer Kunden disse Vilkår, som har forrang i tilfælde af uoverensstemmelse med andre vilkår, skriftlige aftaler eller øvrigt. Vi beder venligst Kunden om at læse og forstå disse betingelser, før Kunden afgiver en ordre på Nilfisks Online Shop for Forbrugere.

 

Intet i nærværende Vilkår udelukker eller begrænser Nilfisks forpligtelser eller ansvar overfor Kunden som følge af ufravigelig lovgivning.

 

1. BESTILLING AF PRODUKTER; ORDREBEKRÆFTELSE
   • Ordreafgivelse

En Kunde kan afgive en ordre til Nilfisk på Nilfisks Online Shop for Forbrugere (”Ordre”). En sådan Ordre skal betragtes som et tilbud fra Kunden om at købe Produkter underlagt disse Vilkår. Kunden er ansvarlig for nøjagtigheden af enhver Ordre afgivet til Nilfisk. Nilfisk kan afvise enhver Ordre uden grund.

 

• Ordrebekræftelse

En Ordre anses først for at være accepteret, og en aftale anses først for at være indgået, når dette er bekræftet af Nilfisk ved skriftlig ordrebekræftelse, eller – såfremt levering sker forud for modtagelse af en ordrebekræftelse – når Produkterne er leveret til Kunden (helt eller delvist).

 

1. FORTRYDELSESRET

Medmindre der er meddelt en længere periode, kan Kunden træde tilbage fra et køb uden grund inden for 14 dage efter, at Kunden har modtaget de(t) købte Produkt(er). Såfremt Kunden ønsker at fortryde sit køb, kan Kunden underrette Nilfisk om sin beslutning om at trække sig fra kontrakten med en utvetydig erklæring f.eks. et brev sendt med post eller e-mail til Industrivej 1, 9560 Hadsund eller consumer.dk@nilfisk.com inden for 14 dage efter modtagelse af de(t) købte Produkt(er). Kunden kan anvende standardreturformularen, som angivet https://shop.nilfisk.com/pages/reklamation men det er ikke obligatorisk

 

Hvis Kunden har modtaget Produkterne og ønsker at fortryde sit køb, skal Kunden ikke bruge Produkterne i større omfang end nødvendigt for at undersøge Produkterne og bestemme dets art, egenskaber og funktioner. Produkterne skal opbevares på en sikker måde indtil de sendes retur til Nilfisk. I tilfælde af, at Kunden har brugt Produkterne i større omfang end nødvendigt for at fastslå Produkternes art, egenskaber og funktioner, og dette har medført en forringelse af varens værdi, kan Nilfisk være berettiget til at foretage fradrag for værdiforringelsen. Kunden skal sende Produkterne retur til Nilfisk på adressen NIlfisk A/S, Industrivej 1 port 2, 9560 Hadsund inden for 14 dage efter at Kunden har underrettet Nilfisk om, at Kunden ønsker at fortryde sit køb. Eventuelle omkostninger forbundet med en sådan returforsendelse, afholdes af Kunden.

 

Hvis fortrydelsesretten er anvendt rettidigt, refunderer Nilfisk den fulde købspris til Kunden. Nilfisk vil i forbindelse med refusionen forsøge at bruge den samme betalingsmetode som den, der blev anvendt ved køb af Produktet.

 

1. PRISER, BETALINGER

Priserne angivet for Produkterne på Nilfisks Online Shop for Forbrugere er i DKK og inkluderer moms. Priserne er angivet eksklusive eventuelle leveringsgebyrer.

 

Alle priser, herunder leveringspriser, fremgår af Ordren og ordrebekræftelsen modtaget fra Nilfisk. Nilfisk kan til enhver tid ændre priserne. Enhver ændring i priserne efter afgivelsen af en Ordre skal dog ikke finde anvendelse på Ordren.

 

Nilfisk accepterer følgende betalingsmetoder:

 

• VISA
• Mastercard
• Apple Pay
• Google Pay
  

Alle betalingsoplysninger transmitteres krypteret. Beløbet vil staks blive reserveret på dit betalingskort, men vil først blive trukket fra din konto ved afsendelse af de købte varer.  

1. LEVERINGSBETINGELSER

Produkter købt via Nilfisks Online Shop for Forbrugere vil blive leveret direkte til Kunden på den leveringsadresse, som Kunden har oplyst i Ordren.

 

Alle Produkter købt via Nilfisks Online Shop for Forbrugere vil blive sendt så hurtigt som muligt i den rækkefølge, de til Produkterne tilknyttede Ordrer er afgivet. Nilfisk forsøger at sende købte Produkter inden for 2-5 hverdage fra datoen for Nilfisks accept af Kundens Ordre. Nilfisk er berettiget til at vælge transportfirma og rute for alle forsendelser. Eventuelt oplyste datoer for levering af Produkter er kun forventede leveringstidspunkter. Levering kan tage længere tid ved uventede komplikationer. Nilfisk er ikke ansvarlig for rimelige forsinkelser ved leveringen af Produkter, og ingen rimelig forsinkelse i forbindelse forsendelsen eller leveringen af Produkterne fritager Kunden for Kundens forpligtelser i henhold til disse Vilkår.

1. RISIKO

Risikoen for beskadigelse eller tab af Produkter overgår til Kunden ved levering af Produkterne til Kunden.

 

1. FEJL OG REKLAMATIONSRET

Hvis Produktet, som Kunden har modtaget, er behæftet med en fejl, skal Kunden underrette Nilfisk herom, via link: https://shop.nilfisk.com/pages/contact indenfor rimelig tid.

 

Kunden har 24 måneders reklamationsret over et fejlbehæftet produkt fra tidspunktet for levering af Produktet.

Såfremt Kunden ønsker at reklamere over et fejlbehæftet produkt, skal Kunden underrette Nilfisk herom indenfor rimelig tid efter at Kunden har opdaget fejlen. Kunden kan eksempelvis sende en e-mail til Nilfisks kundeservice consumer.dk@nilfisk.com eller bruge formularen her: https://shop.nilfisk.com/pages/contact. Kunden bør inkludere en beskrivelse af fejlen ved produktet, herunder hvornår Kunden første gang bemærkede denne fejl. Derudover bør Kunden om muligt medsende et billede, hvoraf fejlen fremgår.

 

I tilfælde af at Produktet er behæftet med en fejl, og afvigelsen eller årsagen til fejlen var til stede, da Produktet blev leveret af Nilfisk, kan Kunden som udgangspunkt vælge mellem afhælpning eller ombytning til et identisk fejlfrit Produkt forudsat at dette er muligt og kan gøres uden at påføre Nilfisk uforholdmæssige omkostninger. Såfremt Nilfisk ikke kan reparere eller erstatte Produktet inden for rimelig tid, kan Kunden i henhold til Dansk ret kræve købsprisen tilbagebetalt eller kræve et forholdsmæssigt afslag i den erlagte pris.

 

Denne reklamationsret gælder ikke, hvis Kunden ved sin handling eller undladelse har forårsaget fejlen på Produktet ved fejlanvendelse, forsømmelse, uheld, reparation eller erstatning/udskiftning, som ikke er udført eller godkendt af Nilfisk eller under lignende omstændigheder.

 

Såfremt Kunden har indgivet en klage, og det ikke er muligt for Nilfisk og Kunden at finde en løsning, kan Kunden sende en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg ved brug af det følgende link – Klageportalen - Nævnenes Hus (naevneneshus.dk). Kunden kan også indgive en klage via EU's platform for forbrugerklager ved at bruge følgende link: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_da.

 

1. GARANTI
   • Begrænset produktgaranti

Medmindre andet er angivet, garanter Nilfisk i en periode på mindst fireogtyve (24) måneder fra levering af Produkter til Kunden, at Produkterne er i overensstemmelse med de specifikationer, der er angivet på Produkternes etikette og produktinformation med forbehold for mindre afvigelser, som er rimelige og almindeligt accepterede på markedet, og at Produkterne vil være fri for materiale- og fabrikationsfejl på leveringstidspunktet.

 

Reglerne om fejl/mangler i den danske købelov kan finde anvendelse.

• Begrænset servicegaranti

Ydelser vil blive udført på professionel og grundig vis. Nilfisks garanti er begrænset til halvfems (90) dage.

• Ingen anden garanti

I det omfang det er tilladt i henhold til ufravigelig lovgivning, giver Nilfisk ingen andre garantier end dem, der følger af disse Vilkår, på produktets mærkning eller i anden produktinformation.

 

• Afhjælpning

Hvis en Kunde i medfør af disse Vilkår fremsætter et gyldigt krav baseret på fejl i Produkters kvalitet, forfatning eller manglende opfyldelse af produktspecifikationerne i overensstemmelse med garantien, er Nilfisk efter eget skøn berettiget til at reparere eller udskifte Produkterne, eller refundere købsprisen (eller en forholdsmæssig del heraf) til Kunden, og Nilfisk har intet yderligere ansvar over for Kunden. Kunden anerkender og accepterer, at de retsmidler, der er angivet i dette afsnit, skal være kundens eneste og eksklusive retsmiddel for ethvert brud på dette afsnit. Nilfisk har ingen forpligtelser for brud på garantien i tilfælde af (i) reparation eller forsøg på reparation af Produkter udført af andre end en autoriseret Nilfisk-repræsentant, (ii) almindelig slitage, (iii) Produkter, der er genstand for forsætlig eller uagtsom skade eller unormale arbejdsforhold fra Kundens side. Medmindre andet er angivet på købstidspunktet, vil ethvert Produkt returneres for Kundens regning, og der vil ikke ske godtgørelse for, eller udskiftning af et fejlbehæftet Produkt, der er dækket af garantien, medmindre Nilfisk finder de(n) påståede fejl bevist efter at have foretaget tests og inspektioner af det konkrete Produkt.

 

1. Nilfisks ansvar

Intet i nærværende Vilkår udelukker eller begrænser Nilfisks forpligtelser eller ansvar overfor Kunden i tilfælde, hvor det ville være ulovligt for Nilfisk at begrænse eller udelukke vores ansvar.

• Begrænsning

Medmindre andet udtrykkeligt er angivet i disse Vilkår, skal Nilfisks erstatningsansvar for ethvert produkt, der købes på vores websted, være strengt begrænset til købsprisen på det pågældende produkt.

Ansvarsbegrænsningen i dette afsnit gælder ikke (i) ansvar som følge af Nilfisks grove uagtsomhed eller forsætlige forseelse, herunder svig, og (ii) død eller legemsbeskadigelse som følge af Nilfisks handlinger eller undladelser og/eller forårsaget af fejlbehæftede Produkter under gældende lovgivning om produktansvar, (iii) i alle tilfælde, hvor det vil være ulovligt at udelukke, begrænse eller forsøge at udelukke eller begrænse vores erstatningsansvar.

• Indirekte tab

Med undtagelse af de tilfælde, hvor det vil være ulovligt for Nilfisk at begrænse eller udelukke et ansvar, er Nilfisk ikke ansvarlig for indirekte tab opstået som følge af det primære tab eller den primære skade uanset om et sådan tab er opstået i erstatningsmæssig sammenhæng (herunder uagtsomhed), brud på kontrakt eller på anden måde. Dette omfatter, uden begræsning, tabt fortjeneste, tab af indtæger og tab af indkomst.

 

 

1. KUNDENS FORPLIGTELSER

Kunden skal betjene, vedligeholde, opbevare og rengøre Produkter i overensstemmelse med deres mærkning og produktinformation. Såfremt Nilfisk skal yde service, skal Kunden sikre sig, at de Produkter, der skal serviceres, er klar til service og er at finde på et sted, hvor Nilfisk kan yde sin service sikkert og korrekt.

 

1. DATA, PERSONOPLYSNINGER

Nilfisk indsamler og behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, tilgængelig på https://www.nilfisk.com/global/legal/privacy og vores meddelelse til forretningspartnere (herunder vores Kunder) om, hvordan vi behandler deres persondata i overensstemmelse med den Europæiske Unions (EU) generelle databeskyttelsesforordning 2016/679 (GDPR) som dataansvarlig virksomhed baseret i EU - https://www.nilfisk.com/global/legal/gdpr . Du kan udøve dine rettigheder som "datasubjekt" i henhold til GDPR, hvilket er forklaret i vores GDPR-meddelelse. Se også venligst vores Cookiepolitik: https://www.nilfisk.com/global/legal/cookie-policy . Rettigheder, du måtte have i henhold til GDPR vedrørende personoplysninger, omfatter anmodning om, adgang til og modtagelse af dine data; at få dine data rettet eller slettet; og anmodning om at Nilfisk begrænser behandlingen af dine oplysninger.

Sammenfattende vil Nilfisk behandle dine personoplysninger - navn, fakturerings- og leveringsadresser, e-mail- og/eller IP-adresser, telefonnumre, kreditkortnumre og bankkontonumre, der er nødvendige for at sælge, levere, servicere og vedligeholde Produkter, i overensstemmelse med GDPR, med følgende formål:

- Kommunikation og opfølgning på dine indkøbsordrer, herunder levering på din adresse;

- Fakturering og behandling af dine betalinger og hermed forbundet kommunikation;

- Kommunikation med dig om og ydelse af service og vedligeholdelse af de Produkter, du køber.

Nilfisk anvender Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ground floor, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada til at behandle dine betalingsrelaterede aktiviteter ved bestilling af Produkter. SHopify behandler dit navn, fakturerings- og leveringsadresser, e-mail- og/eller IP-adresser, telefonnumre, kreditkortnumre og bankkontonumre. Nilfisk deler også dit navn, adresse og andre kontaktoplysninger med kurertjenester, der leverer din bestilling, herunder PostNord i Danmark og United Parcel Service (UPS) i andre europæiske lande. Nilfisk deler ligeledes disse data med sine servicepartnere, der leverer reparation, service og vedligeholdelse af de Produkter, som du køber. Listen over servicepartnere er:

PostNord A/S

Hedegaardsvej 88

2300 København S

Danmark

  

LetMeRepair GmbH

Fichtestrasse 1a

02625 Bautzen

Germany

Shopify Inc.

151 O’Connor Street, Ground floor

Ottawa, ON K2P 2L8

Canada

DKI Logistics

Egeskovvej 17B

8700 Horsens

Danmark

 

1. EFTERLEVELSE AF LOVE OG REGLER

Nilfisk overholder alle nationale, statslige, regionale og andre lokale love og regler, der gælder for Nilfisks præstation i henhold til disse Vilkår, herunder gældende antikorruptions- og konkurrencelovgivning, handelssanktioner og eksportkontrol. Nilfisk skal overholde Nilfisks virksomheds-adfærdskodes, som er gældende til enhver tid og er tilgængelig på https://documents.nilfisk.com/Nilfisk/business-code-of-conduct/?Page=7&page=1

1. FORCE MAJEURE

Nilfisk overtræder ikke disse Vilkår og skal heller ikke holdes ansvarlig for manglende opfyldelse eller forsinkelse i henhold til disse Vilkår, hvis den manglende opfyldelse eller forsinkelse, direkte eller indirekte, skyldes begivenheder eller omstændigheder, der må anses for at være uden for Nilfisk rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til brand, eksplosion eller ulykke, forhold som Nilfisk ikke er herre over, oversvømmelse, tørke, jordskælv eller anden naturkatastrofe, strejke, lockout eller anden arbejdsforstyrrelse, mangel på råmaterialer, forsyninger eller komponenter, nyt udstyr, opgradering af teknologi, transportørforsinkelser, embargo, statslige beslutninger eller direktiver,  krig, væbnet konflikt, terrorangreb, civilt oprør eller uroligheder, optøjer, cyberangreb, epidemi eller pandemi. Hvis forsinkelsen varer i et tidsrum, som Nilfisk anser for urimeligt, er Nilfisk berettiget til at opsige disse Vilkår eller dele heraf uden ansvar.

 

1. ØVRIGT
   • Intet afkald

Nilfisks manglende håndhævelse af enhver af bestemmelserne i disse Vilkår skal ikke fortolkes således, at Nilfisk har givet afkald på sådanne bestemmelser eller afkald på Nilfisks ret til at håndhæve sådanne bestemmelser fremadrettet.

 

• Bestemmelsens ugyldighed

Såfremt en kompetent myndighed finder, at en bestemmelse i disse Vilkår er helt eller delvist ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndhæves, skal de resterende bestemmelser i Vilkårene forsat anses for gyldige.

 

• Bestemmelsers fortsatte gyldighed

Følgende bestemmelser: 6 (Risiko), 9 (Nilfisks ansvar), 10 (Kundeforpligtelser), 11 (Data), 13 (Force Majeure) 15 (Immaterielle rettigheder) og 16 (Gældende ret og tvistløsning) skal stadig finde anvendelse i tilfælde af ophør af disse Vilkår.

 

• Fuldstændig regulering

Disse Vilkår udgør det fulde aftalegrundlag mellem Kunden og den Nilfisk enhed, der leverer Produkterne bestilt via Nilfisks Online Shop for Forbrugere og erstatter alle andre mundtlige eller skriftlige aftaler og tilsagn mellem parterne i forbindelse hermed.

 

• Ændring af disse Vilkår

Nilfisk kan til enhver tid ændre og/eller foretage tilføjelser til disse Vilkår uden at give Kunden forudgående varsel herom. De vilkår, der finder anvendelse på Kundens køb, er de Vilkår, som er tilgængelige på nilfisk.com på tidspunktet for Kundens afgivelse af sin Ordre. Som følge heraf vil enhver ændring af og/eller tilføjelser til disse Vilkår kun finde anvendelse på fremtidige køb af Produkter, og ikke på Ordrer, der allerede er afgivet og aftalt, medmindre sådanne ændringer og/eller tilføjelser er nødvendige som følge af gældende lovgivning eller påbud udstukket af statslige myndigheder. I det tilfælde vil sådanne ændringer og/eller tilføjelser også finde anvendelse på allerede accepterede Ordrer.

 

1. IMMATERIELLE RETTIGHER

Alle immaterielle rettigheder, herunder men ikke begrænset til, ophavsret og varemærker på Nilfisks Online Shop for Forbrugere, tilhører Nilfisk. Enhver anvendelse af sådant materiale er forbudt uden forudgående skriftlig tilladelse fra Nilfisk.

 

1. GÆLDENDE RET OG TVISTLØSNING

Disse Vilkår, og enhver tvist eller ethvert krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med dem er underlagt Dansk lovgivning, og hver part accepterer uigenkaldeligt, at domstolene i Danmark skal have eneste og eksklusiv jurisdiktion og værneting til at afgøre enhver tvist eller ethvert krav, der måtte opstå som følge af, eller i forbindelse med disse Vilkår, herunder, og ikke begrænset til, ikke-kontraktlige tvister og krav. Kunden accepterer udtrykkeligt et sådant lovvalg og værneting. FN's konvention om aftaler om internationale køb af varer er udtrykkeligt og fuldstændig udelukket.