Conditions d'utilisation

  1. GÉNÉRALITÉS
  • *Obtenez un filtre supplémentaire gratuit pour tout achat d'un aspirateur. L'offre est appliquée automatiquement lorsque vous ajoutez un aspirateur et un filtre à votre panier. Offre valable jusqu'au 4 novembre. Dans la limite des stocks disponibles. Uniquement sur shop.nilfisk.com

("Nilfisk") via la boutique en ligne des consommateurs de Nilfisk - www.nilfisk.com à des fins non professionnelles ("Client").

 

Le Consumer Web Shop de Nilfisk est la propriété de Nilfisk A/S, Marmorvej 8, København Ø, Danemark, numéro de société (CVR no.) 62572213 et numéro de TVA 62572213 et des sociétés de son groupe.

 

Pour acheter des produits sur la boutique en ligne de Nilfisk destinée aux consommateurs, les clients doivent être âgés d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats légaux contraignants.

 

En achetant des produits par l'intermédiaire de la boutique grand public de Nilfisk, le client accepte les présentes conditions générales qui, en cas de conflit, prévalent sur toutes les autres conditions générales, accords écrits ou autres dispositions. Il est conseillé au client de lire attentivement les présentes conditions générales avant de passer une commande sur la boutique grand public de Nilfisk.

 

Aucune disposition des présentes conditions générales n'exclut ou ne limite les obligations ou la responsabilité de Nilfisk à l'égard du client en vertu du droit impératif applicable.

 

 2. COMMANDER DES PRODUITS ; ACCEPTER DES COMMANDES

    • Passation de commandes

Un client peut passer une commande auprès de Nilfisk sur le site Internet de Nilfisk destiné aux consommateurs ("la commande"). Cette commande est considérée comme une offre d'achat de produits par le client, sous réserve des présentes conditions générales. Le Client est seul responsable de l'exactitude de chaque commande passée auprès de Nilfisk. Nilfisk a le droit de refuser toute commande sans en donner les raisons.

 

  • Acceptation des commandes

Chaque commande ne sera considérée comme acceptée qu'au moment de la confirmation écrite par Nilfisk ou, si elle est antérieure, au moment de la livraison au client de tout ou partie des produits commandés.

 3. DROIT DE RÉTRACTATION

Le client a le droit de révoquer son achat sans donner de raisons dans les 14 jours suivant la réception des produits commandés, à moins qu'une période plus longue ne soit spécifiée. Si le client souhaite révoquer son achat, il doit en informer Nilfisk sans ambiguïté, par exemple en envoyant une lettre ou un courriel à consumer.be@nilfisk.com dans les 14 jours suivant la réception des produits achetés. Alternativement, le Client peut utiliser le formulaire de retour standard disponible peut être trouvé ici peut être trouvé ici, mais ce n'est pas obligatoire.

 

Si le client a déjà reçu les produits, il ne peut pas les utiliser au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour les évaluer et déterminer leurs caractéristiques et fonctionnalités. Les Produits doivent être stockés en toute sécurité jusqu'à ce qu'ils soient renvoyés à Nilfisk. Si un Client a utilisé un Produit plus que ce qui est strictement nécessaire pour l'évaluer et déterminer ses caractéristiques et fonctionnalités, réduisant ainsi sa valeur, Nilfisk a le droit de facturer cette réduction de valeur. Si vous regrettez encore votre achat, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante consumer.be@nilfisk.com et nous organiserons la collecte de votre produit. Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre commande retournée, nous vous rembourserons en utilisant la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée lors de l'achat.

 

Si une rétractation justifiée est effectuée dans les délais, le prix d'achat total sera remboursé par Nilfisk au client dans les 14 jours suivant la réception par Nilfisk des marchandises retournées. Nilfisk utilisera la même méthode de paiement pour le remboursement que celle utilisée lors de l'achat du produit. 

 

 4. PRIX ; PAIEMENT

Les prix indiqués sur la boutique en ligne de Nilfisk pour les produits sont exprimés en euros, TVA incluse, à l'exclusion des frais d'expédition.

Tous les prix, y compris les frais d'expédition, sont indiqués dans la commande et dans la confirmation que vous recevez de Nilfisk.

Les prix peuvent être modifiés par Nilfisk à tout moment. Les prix qui changent après qu'une commande a été passée ne s'appliquent pas à cette commande.

Nilfisk accepte les modes de paiement suivants :

  • VISA
  • VISA Electron
  • Carte Mastercard
  • Apple Pay
  • Google Pay

 

Toutes les informations relatives au paiement sont transmises de manière cryptée. Le montant sera immédiatement débité de votre carte de crédit, mais ne sera débité de votre compte qu'au moment de l'expédition des marchandises achetées. 

 

 5. CONDITIONS DE LIVRAISON

Tous les produits commandés sur la boutique en ligne de Nilfisk pour les consommateurs seront livrés directement au client à l'adresse spécifiée par le client dans la commande.  

Tous les produits commandés sur la boutique en ligne de Nilfisk seront expédiés dès que possible, dans l'ordre d'arrivée de la commande. Nilfisk s'efforce d'expédier les produits commandés dans un délai de 2 à 5 jours à compter de la date d'acceptation de la commande. Nilfisk a le droit de choisir son propre transporteur et son propre itinéraire. Le délai de livraison spécifié pour les produits est approximatif et Nilfisk ne sera pas responsable de tout retard raisonnable dans la livraison des produits ; tout retard raisonnable dans l'expédition ou la livraison des produits ne dégagera pas le client de ses obligations en vertu des présentes conditions générales.

 6. RISQUE

Le risque de dommage ou de perte des produits est transféré au client au moment de la livraison des produits au client.

 7. DÉFAUTS ET PLAINTES

 

Si le produit s'avère défectueux lors de sa réception par le client, ce dernier doit en informer Nilfisk dans un délai raisonnable à l'adresse consumer.be@nilfisk.com.

 

Le client peut déposer une plainte jusqu'à 24 mois après avoir reçu un produit défectueux.

Si le Client souhaite faire une réclamation concernant un Produit, il doit en informer Nilfisk dans un délai raisonnable à partir du moment où il a découvert le défaut. Le Client peut le faire, par exemple, en envoyant un courriel au service clientèle de Nilfisk, consumer.be@nilfisk.com.
Le Client doit inclure une description du problème avec le Produit, en précisant quand le Client a rencontré le problème pour la première fois. En outre, le client doit, si possible, joindre une photo du problème. Vous pouvez également utiliser le formulaire disponible via ce lien.

 

Si le Produit est déjà défectueux lors de la livraison par Nilfisk et n'est donc pas conforme à la description du produit, le Client a en principe le choix, dans la mesure du possible et sans frais disproportionnés pour Nilfisk, d'exiger la livraison des pièces manquantes, de faire réparer le Produit ou de le faire remplacer par un Produit identique qui n'est pas défectueux. Si Nilfisk n'est pas en mesure de réparer ou de remplacer le Produit dans un délai raisonnable, le Client peut, conformément aux dispositions de l'article 7:21 du Code civil, réclamer le prix d'achat ou exiger une réduction proportionnelle du prix payé.

 

Ce droit de réclamation ne s'applique pas si le défaut du produit a été causé par des actes ou des omissions du client, par exemple une mauvaise utilisation, une négligence, un accident, des réparations ou des remplacements qui n'ont pas été effectués ou approuvés par Nilfisk, ou des circonstances similaires.

 

Si le Client a déposé une plainte et que Nilfisk et le Client ne parviennent pas à une solution entre eux, le Client peut déposer une plainte auprès du Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via le lien suivant - -. Klageportalen - Nævnenes Hus (naevneneshus.dk).

Si le client se trouve dans un État membre de l'UE autre que le Danemark, il peut déposer une plainte auprès de la plate-forme de règlement des litiges en ligne de l'UE ("plate-forme ODR") via le lien suivant : http://ec.europa.eu/odr

 8. GARANTIE

    • Garantie limitée du produit

Sauf indication contraire, Nilfisk garantit, pour une période d'au moins vingt-quatre (24) mois après la livraison des produits au client, que les produits sont conformes aux spécifications indiquées sur l'étiquette et dans la documentation, sous réserve des tolérances raisonnables habituelles dans le commerce, et que les produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication au moment de la livraison.

 

  • Garantie d'entretien limitée

Tous les travaux d'entretien sont effectués de manière professionnelle et compétente. La période de garantie de Nilfisk est limitée à quatre-vingt-dix (90) jours.

 

  • Aucune autre garantie

Dans la mesure permise par la loi, Nilfisk n'offre aucune garantie autre que celles découlant des présentes conditions générales ou que celles mentionnées sur l'étiquette du produit ou dans d'autres informations relatives au produit.

 

  • Remèdes

Si, sous réserve des dispositions des présentes conditions générales, une réclamation valable concernant un produit est faite à Nilfisk, en raison d'un défaut de qualité ou d'état du produit ou de sa non-conformité aux spécifications, Nilfisk peut, à sa discrétion, réparer ou remplacer le produit, ou rembourser au client le prix d'achat (ou une partie proportionnelle de celui-ci), et Nilfisk n'aura aucune autre responsabilité à l'égard du client. Nilfisk n'a aucune obligation au titre de la garantie en cas de (i) réparation des produits ou tentative de réparation des produits par toute personne autre qu'un représentant agréé de Nilfisk, (ii) usure normale, (iii) dommage intentionnel au produit, négligence de la part du client, ou conditions anormales dans lesquelles le produit a été utilisé par le client. Sauf indication contraire au moment de l'achat, les frais de retour des produits seront à la charge du client et les produits défectueux couverts par la garantie ne seront pas remboursés ou remplacés à moins que les défauts présumés aient été établis à la satisfaction de Nilfisk à la suite de tests et d'inspections du produit concerné.

 

  • Droits légaux

Les droits et obligations de garantie énoncés dans le présent article 8 sont sans préjudice des autres droits accordés au client par la loi.

 9. RESPONSABILITÉ NILFISK

Aucune disposition des présentes conditions n'entraînera l'exclusion ou la limitation des obligations ou de la responsabilité de Nilfisk à l'égard du client dans les cas où il serait illégal pour Nilfisk de limiter ou d'exclure sa responsabilité.

 

  • Limitation de la responsabilité

Sauf mention contraire dans les présentes conditions générales, la responsabilité de Nilfisk pour un produit acheté ou commandé sur le site Web des consommateurs est limitée au prix d'achat payé par le client pour le(s) produit(s) spécifique(s).

 

La limitation de responsabilité énoncée dans le présent article ne s'applique pas (i) à la responsabilité découlant d'une imprudence ou d'une intention délibérée de la part de Nilfisk, y compris la fraude, et (ii) au décès ou aux dommages corporels résultant des actes ou omissions de Nilfisk et/ou causés par des produits défectueux en vertu des lois applicables en matière de responsabilité du fait des produits ou (iii) dans la mesure où la responsabilité ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit impératif applicable.

 

  • Dommages indirects

Sauf dans la mesure où il serait illégal pour Nilfisk de limiter ou d'exclure sa responsabilité, Nilfisk ne sera pas responsable de (I) TOUT DOMMAGE INDIRECT, PARTICULIER OU CONSÉQUENTI, SPÉCIAL OU INCIDENT, DOMMAGE DE PROFIT, PERTE D'ÉPARGNE, DE BONNE VOLONTE OU DE DONNÉES, OU DOMMAGE PUNITIF, QUE CETTE RÉCLAMATION SOIT FONDÉE SUR UN CONTRAT, UN DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), UNE RESPONSABILITÉ STRICTE, UNE GARANTIE OU TOUTE AUTRE THÉORIE DE LA RESPONSABILITÉ, MÊME SI LA PARTIE CONCERNÉE A ÉTÉ INFORMÉE À L'AVANCE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

 

10. OBLIGATIONS DES CLIENTS

Le client doit utiliser, entretenir, stocker et nettoyer les produits conformément à l'étiquette et au manuel. Si Nilfisk fournit un service, le client doit s'assurer que les produits sont prêts pour ce service et qu'ils se trouvent dans un endroit où Nilfisk peut le fournir en toute sécurité et correctement.

 

 11. DONNÉES ; INFORMATIONS PERSONNELLES

 

Nilfisk recueille et traite vos données personnelles conformément à sa politique de confidentialité, qui peut être consultée à l'adresse suivante https://www.nilfisk.com/global/legal/privacy/ et la Déclaration pour les partenaires commerciaux (y compris nos clients), dans laquelle nous exposons la manière dont nous traitons leurs données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données 2016/679 de l'Union européenne (UE) (AVG), en tant que société responsable du traitement des données basée dans l'UE -.... AVG | Nilfisk. Vous pouvez exercer vos droits en tant que "personne concernée" en vertu de l'AVG, comme indiqué dans la déclaration AVG. Voir également notre Politique en matière de cookies : Politique en matière de cookies

 

En résumé, Nilfisk traite vos données personnelles - votre nom, votre adresse de facturation et de livraison, votre adresse e-mail et/ou IP, votre numéro de téléphone, votre numéro de carte de crédit et votre numéro de compte bancaire - dans la mesure où cela est nécessaire pour la vente, la fourniture, le service et l'entretien des produits, conformément à l'AVG, aux fins suivantes :

 

- la communication et l'exécution de vos commandes, y compris la livraison à votre adresse ;

- la facturation et le traitement de votre paiement, ainsi que les communications connexes ;

- la communication avec vous au sujet des produits que vous avez achetés et la fourniture de services et d'entretien de ces produits.

 

Vous pouvez exercer tous les droits dont vous disposez en vertu du règlement général sur la protection des données 2016/679 de l'Union européenne (UE) concernant vos données à caractère personnel, y compris l'accès et la réception de vos données, la rectification (correction) ou la suppression de vos données, ou nous demander de restreindre notre traitement de vos données.

 

Nilfisk a désigné Shopify, Ottawa, 151 O'Connor Street, Ground Floor, Canada, pour traiter les données de paiement des clients dans le cadre de l'achat de produits. Shopify traite le nom du client, l'adresse de facturation et de livraison, l'adresse e-mail et/ou IP, le numéro de téléphone, le numéro de carte de crédit et le numéro de compte bancaire.  Nilfisk peut également divulguer le nom, l'adresse et d'autres coordonnées du client aux services de messagerie qui livrent les commandes du client, y compris PostNord au Danemark et United Parcel Service (UPS) dans d'autres pays européens. Nilfisk peut également partager ces données avec ses partenaires de service, qui sont responsables de la réparation, du service et de l'entretien des produits achetés par le client ; la liste des partenaires de service est disponible ICI.

 

En outre, Nilfisk utilise les coordonnées fournies par le client lors de la commande d'un produit pour lui envoyer des informations sur le service et l'entretien de ce produit.

 12. PUBLICITÉ

Nilfisk se conforme à toutes les lois et réglementations nationales, étatiques, régionales et autres lois et réglementations locales applicables à ses obligations en vertu des présentes Conditions, y compris les lois anti-corruption et les lois sur la concurrence, les sanctions commerciales et les contrôles à l'exportation. Nilfisk adhère à son Code de conduite des affaires, tel qu'il est en vigueur à tout moment, qui peut être consulté à l'adresse suivante www.nilfisk.com/en/nilfisk-group/csr/Pages/compliance-and-commitments.aspx.

 13. VUE D'ENSEMBLE

Nilfisk n'enfreindra pas ces conditions et ne sera pas responsable de tout manquement à ces conditions, ou de tout manquement immédiat, dans la mesure où ce manquement est dû en tout ou en partie, directement ou indirectement, à des événements ou des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, un incendie, une explosion ou un accident, des conditions météorologiques extrêmes, une inondation, une sécheresse, un tremblement de terre ou une autre catastrophe naturelle. tremblement de terre ou autre catastrophe naturelle, grève, lock-out ou autre conflit du travail, pénurie de matières premières, de fournitures ou de pièces, retouches, amélioration de la technologie, retard des transporteurs, embargos commerciaux, ordonnances ou directives gouvernementales, guerre, conflit armé, attaque terroriste, insurrection civile ou désordre public, émeute, cyberattaque, épidémie ou pandémie. Si le retard dure plus longtemps que Nilfisk ne le juge raisonnable, Nilfisk sera en droit de résilier les conditions ou toute partie de celles-ci sans aucune responsabilité.

 14. AUTRES DISPOSITIONS

    • Pas de distance

Le fait que Nilfisk ne fasse pas respecter les dispositions des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation à celles-ci ou à son droit de les faire respecter à l'avenir.

 

  • Sévérité

Si une disposition des présentes conditions est déclarée invalide, illégale ou inapplicable en tout ou en partie par une autorité compétente, les autres dispositions des présentes conditions resteront pleinement en vigueur.

 

  • Obligations continues

Les dispositions suivantes : 6 (Risque), 9 (Limitation de la responsabilité), 10 (Obligations du client), 11 (Données), 13 (Force majeure) 15 (Propriété intellectuelle) et 16 (Droit applicable et règlement des litiges) restent en vigueur même après la résiliation des présentes conditions générales.

 

  • Intégralité de l'accord

Les présentes conditions générales constituent l'intégralité de l'accord entre le client et la société du groupe Nilfisk qui fournit les produits commandés sur le Consumer Web Shop de Nilfisk, et remplacent tous les autres accords et arrangements écrits ou oraux entre les parties concernant ce sujet.

 

  • Modification des présentes conditions

Nilfisk se réserve le droit de modifier et/ou d'amender les présentes Conditions Générales de temps à autre sans notification préalable au Client. Les Conditions Générales applicables à l'achat du Client sont celles disponibles sur nilfisk.com au moment où le Client passe sa commande. Ceci implique que tout changement et/ou modification des présentes Conditions Générales ne s'appliquera qu'aux futurs achats de Produits, et non aux Commandes déjà passées et confirmées, à moins qu'un tel changement et/ou modification ne soit nécessaire en raison de changements dans la législation applicable ou de décisions d'autorités gouvernementales, auquel cas un tel changement et/ou modification s'appliquera également aux Commandes déjà confirmées.

 15. LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les droits de propriété intellectuelle, tels que, mais sans s'y limiter, les droits d'auteur et les marques déposées sur le site Web grand public de Nilfisk, appartiennent à Nilfisk. L'utilisation de ce matériel n'est pas autorisée sans l'accord écrit préalable de Nilfisk.

 16. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes conditions, ainsi que tout litige ou toute réclamation découlant des présentes conditions, de leur objet ou de leur formation, sont régis par le droit néerlandais (à l'exclusion des conflits de lois) et chaque partie consent irrévocablement à la compétence exclusive des tribunaux néerlandais pour connaître de tout litige ou de toute réclamation découlant des présentes conditions, de leur objet ou de leur formation, y compris, mais sans s'y limiter, les litiges et les réclamations non contractuels. Le client accepte expressément ce choix de loi et de forum.

 17. INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE ET COORDONNÉES

Informations sur l'entreprise

Nilfisk A/S, société no. (numéro de la chambre de commerce) 62572213

 

  • Coordonnées de la personne à contacter

Nilfisk nv/sa, Tobie Swalusstraat 48, BE-1600 Sint-Pieters-Leeuw, Phone : +32 (0) 2 467 60 50, Email : consumer.be@nilfisk.com. Numéro de TVA : BE0403233057